Móvel com problemas estruturas e sem solução
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/07/2026 às 11:03
ID: 255116309
Registrar minha reclamação e solicitar providências quanto ao móvel de banheiro adquirido por meio da Shopee.
Estou tentando contato há dias por diferentes canais, sem obter uma resposta efetiva sobre como será realizada a logística reversa e o respectivo reembolso.
O produto recebido apresenta diversos defeitos de fabricação e não corresponde ao anunciado.
Os problemas constatados são:
* O espelho não condiz com o anunciado como "espelho infinito", apresentando uma divisão interna completamente torta.
* Os furos da estrutura foram feitos de forma desalinhada, fazendo com que o móvel fique desnivelado. Uma das divisórias assume o formato de um "C", sendo necessário exercer força para encaixar as prateleiras, enquanto no lado oposto sobra espaço, evidenciando erro de fabricação.
* Mesmo após todos os ajustes possíveis nas dobradiças, as portas permanecem desalinhadas. Há um vão excessivo entre elas e o armário, ficando uma desnivelada na parte superior e a outra na parte inferior.
Trata-se, portanto, de um produto com defeitos estruturais, incompatível com as características anunciadas.
Como solução, a empresa ofereceu apenas o envio de algumas peças de reposição. No entanto, essa alternativa não resolve o problema, pois não há qualquer garantia de que as novas peças não apresentarão os mesmos erros de fabricação, especialmente considerando que o defeito decorre do desalinhamento estrutural e das marcações da própria peça.
Também foi informado que a montagem deveria ser realizada por um profissional. Entretanto, essa justificativa não procede. A montagem foi executada por um arquiteto e um engenheiro, profissionais plenamente capacitados para interpretar um manual de montagem e realizar esse tipo de instalação. Além disso, já foram enviados vídeos e fotografias demonstrando detalhadamente todos os defeitos apresentados pelo móvel, evidenciando que não se trata de erro de montagem, mas de vício de fabricação.
Diante disso, não aceito a substituição isolada de peças como solução para o caso.
Com fundamento nos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, reitero meu pedido de devolução do produto, mediante logística reversa custeada pelo fornecedor, com o reembolso integral do valor pago, uma vez que o produto apresenta vício de qualidade e não atende às características anunciadas.
Caso a situação não seja solucionada de forma definitiva, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário para assegurar meus direitos.
Aguardo o retorno com as instruções para a coleta do produto e a confirmação do reembolso.