Falta de manutenção de portas instaladas pela empresa JMAR
Respondida
São Paulo - SP
23/04/2019 às 18:17
ID: 90893873
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá pouco mais de 10 anos a empresa JMAR instalou várias portas e janelas na minha casa. Uma das portas está com a roldana quebrada e eu solicitei que a empresa fizesse a manutenção, como sempre fez (nunca tive roldanas quebradas antes). Infelizmente desta vez a empresa JMAR me informou que não faz mais manutenção de portas e janelas fora da garantia, isto é, com mais de 5 anos de uso. Como a JAMAR não presta mais este serviço, a pessoa responsável pelo setor de manutenção da JMAR (Sra. M) me falou para ligar para o Sr. Eduardo, um profissional que havia trabalhado na JMAR e que poderia fazer a manutenção da minha porta. Recebi a visita do Sr. Eduardo e ele me falou que não tinha peças para consertar a minha porta (Linha VICONA). Enquanto ele estava na minha casa telefonei para a Sra. M novamente e solicitei que ela me vendesse as partes necessárias para o conserto da porta. Ela e o Sr. Eduardo ficaram de entrar em contato e ver quais eram as partes necessárias. Como nenhum dos dois voltou a falar comigo entrei em contato com a a Sra. M para solicitar a compra das partes necessárias para o conserto da porta na própria JMAR. Gostaria de ressaltar que um outro profissional (antes do Sr. Eduardo) já tentou arrumar a porta e me falou que não conseguiu encontrar as partes necessárias (roldanas, etc). No meu último telefonema para a Sra. M insisti para comprar as partes na JMAR. A linha das minhas portas e janelas é VICUNA. A Sra. M foi completamente evasiva, nunca me informou onde comprar as partes fora da JMAR, apesar de eu insistir que ela me desse a informação. Parece que ela guarda esta informação como um grande segredo. A minha impressão é que existe problema no fornecimento das peças, mas a Sra. M não quer me informar qual o problema. Se este for o caso, eu teria que jogar no lixo portas e janelas em perfeito estado, apenas necessitando manutenção simples. Esta empresa deveria guardas as partes que desgastam (como roldanas), em quantidade, por muito mais de 10 anos. Peço a gentileza de alguém da empresa me informe onde comprar as peças que eu necessitou ou, se a JMAR pode fazer a manutenção, como sempre fez. O Sr. Edurado já informou (e mandou fotos) para a Sra. M sobre o tipo de manutenção (e peças) que são necessárias para a porta voltar a funcionar novamente. Infelizmente o Sr. Eduardo resolveu abandonar o meu atendimento e recentemente me falou que "não faz mais este tipo de trabalho". Parece que ele também não aguenta mais trabalhar com a JMAR. Agradeço o entendimento da empresa e espero colaboração para que a minha porta receba a manutenção necessária urgentemente.
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Resposta da empresa
26/04/2019 às 13:34
Prezada Sra. Márcia,
Há 30 anos a JMAR tem executado projetos personalizados como fabricante de esquadrias em alumínio. Temos plena confiança na qualidade de nossos produtos, e por isso, oferecemos 5 anos de garantia das peças que produzimos, bem como 2 anos de garantia para os acessórios. Conforme a Sra. já mencionou, nunca negamos o atendimento para manutenção das peças produzidas pela JMAR. Mas, assim como foi tratado via “Chat”, nesse momento estamos com uma demanda de manutenções acima do previsto; e estamos priorizando, logicamente, o atendimento aos clientes cujo contrato está dentro do prazo de garantia. Por esse motivo indicamos o Sr. Eduardo para a manutenção em sua residência.
Foi esclarecido pelo “Chat” que não temos vínculo com o Sr. Eduardo em relação aos serviços prestados por ele, e que a JMAR não se responsabiliza por qualquer insatisfação decorrente dos serviços deste. Ainda assim, visto que buscamos objetividade e transparência na comunicação, procuramos esclarecer o assunto com o Sr. Eduardo, que nos informou ter trocado as roldanas de sua porta para o tipo de roldana equivalente à anteriormente utilizada pela Linha Wicona. Ele afirmou ainda, que prestou esse serviço gratuitamente. Ressaltamos que os serviços do Sr. Eduardo, bem como os da JMAR não tem exclusividade, podendo a Sra. contatar, a qualquer momento, outro prestador de serviço de sua preferência.
No que diz respeito à sua solicitação para o fornecimento das roldanas para a linha Wicona, nunca tivemos demanda de manutenção para Roldanas em peças dessa linha. Por isso, não possuímos esse item em estoque. Assim, nossa colaboradora não utilizou de subterfúgios ao dizer que “Não trabalhamos apenas com o fornecimento de acessórios, mas com serviços de manutenção e troca”, e que “a roldana pode ser encontrada no varejo, com os fornecedores adequados”. Somente o fabricante de uma peça pode ter total responsabilidade sobre as inovações aplicadas ao produto. De modo que não há como responsabilizar a JMAR, nas situações em que um fornecedor deixa de fabricar um produto ou o substitui. Se a Sra. deseja esclarecimentos em relação a alterações na referida roldana, pode entrar em contato com a Hydro Alumínio Acro no telefone*******.