Não entregam no prazo - 7 meses de atraso
Em réplica
Carapicuíba - SP
29/12/2016 às 02:32
ID: 23229091
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFechei contrato com a JMAR em Maio ******* e consta 90 dias de prazo de entrega. Passado o prazo eu jà havia pago 80% do valor total do pedido e nada deles entregarem. Depois de muita reclamação começaram a entregar e instalar as peças, mas sempre entregas parciais. Me mudei a 10 dias passados 7 meses que assinei o contrato e ainda faltam 3 peças para serem entregues. Confirmaram entrega para 26/12 e não apareceram e nem ligaram avisando que não viriam. Pagarei multa ao condomínio caso eles não entreguem até 05/01/******* a porta da casa do quadro elétrico, logicamente irei repassar o custo caso isto ocorra. O produto não é ruim mas a confiabilidade na entrega é ZERO
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Resposta da empresa
14/06/2017 às 08:53
Não conseguimos responder ao cliente antes, devido estarmos com dificuldade em acesso na página do reclame aqui e só agora conseguimos acesso a página.
O contrato foi fechado no dia 12/05 com prazo de noventa dias para entrega 12/08,
Os contramarcos foram entregues no dia 25/5,
No dia 05/09 foi feita a 1o. vistoria para instalação e a obra não tinha condições de início;
No dia 28/09 foi feita a 2o. vistoria para instalação, e foi agendado o início para 28/09, sendo que nesta data nem todas as peças estavam produzidas, devido a falta de liberação de medidas por parte do arquiteto Cássio;
No dia 28/10 todas as peças liberadas estavam instaladas (conforme e-mail abaixo)
O restante dos itens foram sendo liberados parcial, e temos um prazo de produção, no contrato menciona que não fabricamos e nem instalamos itens parcial, justamente para evitar este tipo de problema, mas neste caso abrimos uma exceção devido a solicitação do arquiteto Cássio.
Infelizmente quando temos outras pessoas envolvidas e não temos acesso direto ao cliente ou consumidor final, demonstra um descaso por parte da empresa.
A obra foi finalizada e entregue .
De: Heider - J Mar [mailto:*******]
Enviada em: sexta-feira, 28 de outubro de ******* 14:04
Para: Cassio Assano <*******>; Darcio Alves <*******>
Cc: Mariana- J Mar <*******>; Emerson - J Mar <*******>; Valdinei Correa <*******>; Ronaldo - J Mar <*******>; Elenildo - J Mar <*******>; Claudia - Jmar <*******>; Shirlei - J Mar <*******>
Assunto: RES: FÁBIO XAVIER MAGALHÃES - S-16-04-*******10 - Status da produção
Sr. Cássio, boa tarde.
Conforme sua ******* a obra do Sr. Fábio Xavier Magalhães , temos pendentes de medição técnica os caixilhos: AL17 escada garagem, AL18 depósito garagem, AL19 banho externo, AL24 corredor lateral, AL25 garagem p/ corredor e AL28 corredor lateral estes caixilhos são do primeiro contrato , do segundo contrato temos os caixilhos pendentes de medição: AL01 cx d’água, AL02 casa de gás e AL03 entrada de energia. (assim que a obra liberar todos estes vãos nos avise para providenciarmos a ida do nosso técnico para fazer as medições para produção dos caixilhos)
Estamos finalizando a produção dos caixilhos: AL22 depósito área de serviço e AL23 área de serviço, provavelmente estarão prontos no inicio da próxima semana.
Os demais caixilhos estão na obra instalados,
Atenciosamente.
Heider Cerejo
Supervisor de Obras
Réplica da empresa
14/06/2017 às 09:19
A reclamação foi postada dia 29/12/*******, sendo que o certificado de garantia foi entregue 14/12/*******.
Segue anexo link do certificado.
https://*******