VW Saveiro com graves falhas mecânicas, 1 semana de compra: Falta de suporte e prejuízo financeiro
Respondida
SUZANO - SP
03/11/2025 às 11:30
ID: 230888737
Em 19/08, iniciou-se contato com o Sr. *****, gerente comercial da empresa JMARQUES COMÉRCIO E INTERMEDIAÇÃO DE VEÍCULOS LTDA, CNPJ: *****, situada na Rua: *****, ***** ***** *****/SP, tendo como sócia Administradora: ***** que atua como intermediadora de negócios para a Localiza Seminovos.
O contato foi feito por *****, proprietário da empresa Ikad Design.
No mesmo dia, o Sr. Caio enviou uma lista de veículos disponíveis para escolha. Entre os dias 20 e 22/08, foi fechado o negócio referente à VW Saveiro CS RB MPI, modelo 2022, cor branca, placas *****, com aproximadamente 78.000 km.
O veículo foi pago integralmente e liberado apenas em 30/08, após diversos desencontros de informação entre o comprador e o gerente comercial. O próprio Sr. Caio reconheceu falhas de comunicação, conforme mensagens e áudios trocados na ocasião.
Problemas apresentados
Logo após retirar o carro, o comprador realizou gastos iniciais com suspensão danficada muitos barulhos excessivos, lavagem por excesso de terra por ser um carro de pátio de locadora, carro estava muito sujo lavagem esse gasto inicial foi em torno de R$ 3.000,00 entre peças e mão de obra. Entretanto, no primeiro fim de semana de uso, o veículo apresentou graves falhas mecânicas, incluindo:
- Luz do óleo acesa;
- Luz de injeção acesa;
- Queima excessiva de óleo.
O Sr. Caio foi imediatamente notificado sobre o problema em 01/09. Em 02/09, ele enviou um áudio afirmando ter conversado com um executivo da Localiza, mas sem obter retorno. Desde então, nenhuma solução prática foi apresentada pela empresa JMARQUES.
Tentativas de solução
Durante várias semanas, houve trocas de mensagens, vídeos e contatos entre o comprador, o Sr. Caio e representantes da JMARQUES e Localiza.
Apesar de todos os registros e evidências, nenhuma assistência efetiva foi prestada.
Diante da gravidade do problema e da falta de suporte, o comprador foi obrigado a adquirir um novo motor na empresa Original Veículos, em Mogi das Cruzes, pelo valor de R$ 8.990,00, além de R$ 4.900,00 de mão de obra para a substituição.
Também houve despesas com despachante para regularizar o número do novo motor junto aos órgãos competentes.
Prejuízo total
O prejuízo total chega em torno de R$ 18.000,00, sem contar as perdas indiretas, como:
Gastos com transporte alternativo e fretes;
Tempo e transtornos causados;
Impossibilidade de utilizar o veículo para fins de trabalho;
Falta de suporte e comprometimento da empresa vendedora.
Mesmo ciente de toda a situação desde o dia 01/09, a empresa JMARQUES, representada pelo gerente *****, não tomou nenhuma providência para reparar o prejuízo.
Conclusão
O Sr. *****, comprador de boa-fé, cumpriu integralmente todas as exigências da empresa, pagou o veículo e confiou na intermediação da JMARQUES, que se apresentou como representante da Localiza Seminovos. No entanto, a empresa se omitiu completamente diante do problema, deixando o cliente arcar sozinho com todos os custos decorrentes de um defeito grave que surgiu imediatamente após a compra.
Dessa forma, solicita-se por meio desta reclamação formal que sejam tomadas providências imediatas para o ressarcimento integral dos prejuízos, além de uma posição oficial da JMARQUES e da Localiza Seminovos quanto à responsabilidade pelo ocorrido.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 12:49
A JMarques Comércio e Intermediação de Veículos recebeu sua manifestação e compreende a sua insatisfação diante dos transtornos relatados. Valorizamos a transparência e o respeito nas relações de consumo, por isso, gostaríamos de esclarecer os pontos fundamentais que envolvem a negociação do veículo VW Saveiro.
É importante destacar que a JMarques atua como intermediadora de negócios . Nossa função principal é aproximar o comprador final das grandes locadoras (neste caso, a Localiza), proprietárias dos bens. Como intermediadores, nosso papel é facilitar a transação e atuar como um canal direto de comunicação entre você e a proprietária do veículo para buscar a solução de eventuais problemas.
O veículo em questão foi comercializado com aproximadamente 78.000 km rodados . Por se tratar de um seminovo com essa quilometragem, é uma prática padrão e altamente recomendável no mercado automobilístico que o proprietário realize uma revisão preventiva completa imediatamente após a aquisição.
Para viabilizar isso, o negócio foi fechado com uma margem de valor vantajosa, justamente para que o comprador tenha recursos para realizar essas manutenções e ajustes necessários, garantindo a segurança e a longevidade do bem.
Ressaltamos que o veículo foi devidamente vistoriado pelo senhor antes da conclusão do negócio. Ao optar pela compra de um veículo proveniente de frota de locadora, o comprador tem ciência de que o bem é entregue no estado em que se encontra, motivo pelo qual o valor de venda é diferenciado em relação ao preço de tabela praticado para veículos de uso particular.
Diferente do que foi mencionado sobre omissão, a JMarques, através do nosso gerente comercial, manteve contato constante e buscou ativamente os executivos da Localiza para relatar o caso. Como a propriedade do veículo e a responsabilidade direta pela garantia mecânica estrutural são da locadora, nossa atuação fica limitada à cobrança e ao acompanhamento junto a eles.
Entendemos que a substituição de componentes é um investimento considerável. No entanto, a decisão de realizar serviços de grande porte (como a troca do motor) de forma particular, sem a prévia autorização ou análise técnica formal da proprietária (Localiza) dentro do fluxo de garantia deles, pode dificultar o processo de ressarcimento direto.
A JMarques reitera seu compromisso em auxiliá-lo. Embora não sejamos os proprietários legais do bem ou os responsáveis diretos pela garantia mecânica, nos colocamos à disposição para:
- Reforçar a cobrança junto à Localiza Seminovos para uma análise do seu pleito.
- Fornecer toda a documentação da intermediação que possa auxiliar em sua demanda junto à proprietária.
Estamos abertos ao diálogo para que possamos, dentro das nossas atribuições de intermediadores, buscar o melhor desfecho possível para esta situação.
Atenciosamente,