Cobrança indevida e falta de comprovante de cancelamento de passeio
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/03/2026 às 10:47
ID: 244486379
Prezados, bom dia.
Venho por meio desta formalizar reclamação referente a uma compra no valor de R$ 250,00, realizada para um passeio em Serrinha do Alambari.
O passeio não foi realizado sob a justificativa de não ter atingido o número mínimo de participantes (18 pessoas). Diante disso, no dia 05/03/2026, solicitei o cancelamento da compra, tendo em vista que a nova data sugerida pela atendente ***** (28/03/2026) não era viável para mim.
Conforme informado no próprio termo da agência, em casos em que o cliente não possa comparecer na nova data, o valor deve ser devolvido no prazo de até 30 dias.
Entretanto, até a presente data (27/03/2026), o cancelamento da compra ainda não foi efetivado junto à administradora do cartão. Ressalto que, caso a fatura seja fechada sem o devido cancelamento, serei obrigada a arcar com o pagamento e só terei o estorno na fatura seguinte (mês de maio), o que ultrapassa o prazo contratual estabelecido.
Destaco ainda que, no momento da solicitação (05/03/2026), a atendente ***** afirmou que o cancelamento havia sido realizado, porém se recusou a fornecer qualquer comprovante, o que agrava a situação.
Diante dos fatos, solicito com urgência:
A imediata comprovação do cancelamento da compra; ou
A adoção das medidas necessárias para evitar a cobrança indevida na fatura vigente.
Informo que estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que há risco de permanecer por mais tempo sem acesso ao meu próprio recurso financeiro, em desacordo com o prazo informado pela empresa.
Aguardo solução imediata.
Atenciosamente,