JMD Turismo

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Nilópolis - RJ

08/01/2026 às 10:49

ID: 237031605

No final do ano passado contratei, por meio desta agência, um pacote de viagem para Curitiba para mim e minha mãe e tive diversos problemas.

O hotel disponibilizado não correspondia às fotos e à descrição apresentadas no site, caracterizando publicidade enganosa. O quarto apresentava condições precárias: móveis velhos, falta de manutenção, banheiro em mau estado, tranca da porta com problema, TV e internet sem funcionamento e presença de insetos. Foi necessário solicitar troca de quarto. Além disso, o hotel fica ao lado de um bar que funciona durante toda a noite; na segunda noite sequer consegui dormir devido ao barulho até aproximadamente 7h da manhã. Verifiquei posteriormente que há vários relatos semelhantes de outros hóspedes.

O desgaste foi tão grande que chegamos a considerar interromper a viagem e retornar antecipadamente.

Também houve falha no planejamento do voo de retorno, pois foi emitida passagem com conexão de apenas 1 hora no aeroporto de Congonhas, que é um aeroporto de grande porte. Somos passageiras sem experiência com viagens aéreas. Em razão do atraso no primeiro trecho, perdemos a conexão para o Rio de Janeiro e fomos obrigadas a pernoitar em São Paulo, retornando apenas no dia seguinte. Embora tenha havido assistência material pela companhia aérea, houve grande estresse, preocupação com compromissos profissionais e reflexos na saúde da minha mãe, que é hipertensa.

Enviei e-mail formal à empresa relatando os fatos e não obtive resposta.

Diante disso, solicito:
devolução dos valores pagos
indenização pelos transtornos suportados
reconhecimento da falha na prestação do serviço

Possuo comprovantes, documentos e registros do ocorrido.

Aguardo solução.