Reembolso via PIX ABUSIVAMENTE em até 45 dias e Atendimento PÉSSIMO da JMD TURISMO E VIAGENS LTDA (CNPJ *****)

Olá, Carolina. Boa tarde!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

O pacote para Campos do Jordão é um dos nossos passeios mais procurados e, no momento da sua ******* apenas 2 vagas disponíveis. Como contamos com quatro consultores na agência atendendo simultaneamente, essas vagas foram preenchidas rapidamente. Assim que isso ocorreu, a consultora responsável pelo seu atendimento entrou em contato prontamente para informá-la sobre o esgotamento.

Com o objetivo de não deixá-los sem passeio na data desejada, oferecemos outras opções disponíveis. No entanto, como a senhora e seu marido informaram que não tinham interesse, foi solicitado o reembolso. Assim que recebemos essa solicitação, seus dados foram coletados e imediatamente repassados ao setor financeiro.

Gostaríamos de reforçar que não realizamos caixa com os valores pagos pelos clientes. Assim que uma *******, o pagamento aos fornecedores terceirizados é efetuado quase que de forma imediata. Por esse motivo, adotamos um prazo de até 45 dias úteis para reembolsos, pois dependemos do retorno financeiro dessas empresas parceiras em casos de cancelamento ou alterações.

Contudo, no seu caso específico já que o cancelamento ocorreu por indisponibilidade da nossa parte, o reembolso já estava agendado para hoje. No entanto, fomos surpreendidos com o bloqueio temporário da nossa conta bancária, ocasionado pela contestação feita pela a Sra, o que infelizmente impediu a realização da devolução no prazo previsto.

Já estamos em contato com o banco e encaminhamos toda a documentação solicitada. O prazo informado para análise e desbloqueio é de até 7 dias úteis.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos fazendo tudo o que está ao nosso alcance para resolver a situação o mais breve possível. Assim que o bloqueio for resolvido, sua devolução será realizada imediatamente.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.