Compra de R$ 13 mil via Pix: Loja não responde e Pagar.me/Stone processou o pagamento
Não resolvido
Brasília - DF
25/03/2026 às 17:28
ID: 244324071
No dia 07/03/2026, realizei a compra de um Apple Mac Studio (Pedido *****) no valor de R$ 13.243,16. O pagamento foi efetuado via Pix, processado pela instituição Pagar Me Pagamentos (Stone).
O prazo de entrega informado era de 15 dias úteis. No entanto, desde a última segunda-feira (23/03), venho tentando contato com o estabelecimento através de WhatsApp, e-mail e telefone, mas não obtenho qualquer resposta. O vendedor simplesmente desapareceu e não forneceu o código de rastreio.
Como a Pagar.me é a responsável por processar o valor e credenciar o lojista, solicito a imediata intermediação desta empresa. Gostaria de saber quem é o recebedor final e exijo o estorno do valor pago, uma vez que há fortes indícios de [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui] de venda inexistente.
Dados da Transação:
ID da Transação: *****
Valor: R$ 13.243,16
Já abri o protocolo de MED junto ao Itaú e registrei um Boletim de Ocorrência. Aguardo uma solução urgente da Stone/Pagar.me para reaver meu patrimônio.
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Resposta da empresa
26/04/2026 às 18:08
Olá, bom dia.
Tivemos alguns impasses ao longo desta transação, porém reforço que a devolução do valor total será integralmente cumprida.
Do montante total de R$ 13.243,00, já foram realizadas as seguintes transferências:
R$ 1.243,00
R$ 2.000,00
R$ 2.000,00
Total já pago: R$ 5.243,00
Saldo pendente: R$ 8.000,00 + juros a serem acordados.
Os comprovantes de cada transferência estão sendo anexados à plataforma, garantindo total transparência e registro público das movimentações.
Permaneço à disposição para alinharmos os próximos passos.
Grato,
Joao Martins, Proprietário
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 09:15
A empresa fez alguns pagamentos, mas não quitou todo do débito.
A decisão de pagamento parcelado foi imposto unilateralmente. Eu exigi o que é direito do consumidor, a devolução integral e imediata dos valores pagos.
Há cerca de 1 mês não há resposta nos canais de comunicação da empresa. Registo reclamações similares a minha em outras plataformas, o que indica um padrão na conduta e levanta a hipótese de [Editado pelo Reclame Aqui].
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 09:16
Experiência extremamente negativa. A contuda da empresa não diz respeito a comércio. Ela atua na esfera criminal.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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