JMS Diagnósticos

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São Bernardo do Campo - SP

13/04/2026 às 17:51

ID: 245943023

RECUSA DE ATENDIMENTO E DIREITO A ACOMPANHANTE DE ESCOLHA
Venho por meio desta registrar essa reclamação referente ao atendimento na clínica, quando compareci à unidade para realização de um exame de endoscopia previamente agendado.
No momento do atendimento, solicitei a presença do meu marido como acompanhante durante o exame, considerando tratar-se de um procedimento com sedação. Fui informada pela equipe que não seria permitida a entrada de acompanhante na sala, sob alegação de que tal conduta seguia normas internas da instituição.
Diante disso, questionei a informação, mencionando que há previsão legal que garante à mulher o direito de escolher um acompanhante nesses casos. Ainda assim, fui informada de que tal legislação não se aplicaria à unidade, prevalecendo regras internas. E logo depois se contradizendo enfermeira informou que se eu deveria ter solicitado antes avisado no agendamento, e o que deixou ainda mais claro que nem ela sabia ao certo o que estava dizendo.
Considerando a negativa, informei que, não sendo possível a presença do meu marido, aceitaria realizar o exame com a presença da equipe disponível, para não perder o procedimento já agendado.
Entretanto, após esse diálogo, a equipe se ausentou e, ao retornar, informou que o médico responsável havia se recusado a realizar o exame, sem apresentar qualquer justificativa técnica ou formal. Fui orientada apenas a reagendar o procedimento em ambiente hospitalar.
Ressalto que:
O exame estava previamente agendado;
Eu me encontrava no local, pronta para realizá-lo;
Em nenhum momento houve comportamento inadequado de minha parte;
Aceitei as condições impostas pela unidade, mesmo discordando da negativa inicial.
Diante disso, questiono:
Qual o motivo técnico e formal da recusa do médico em realizar o exame?
Por qual razão fui orientada a procurar um ambiente hospitalar, se a unidade realiza este tipo de procedimento?
Se a unidade estava agindo em conformidade com a legislação, por qual motivo houve a recusa posterior ao questionamento?
Qual a base legal para a negativa de acompanhante, contrariando o entendimento amplamente divulgado sobre o direito da mulher em atendimentos de saúde?
Considero a situação extremamente constrangedora, desrespeitosa e prejudicial, uma vez que houve negativa de atendimento sem justificativa plausível, além de possível violação de direitos do paciente.
Péssima conduta, não sabem lidar com um paciente, não souberam orientar com clareza e não tiveram a menor consideração, tendo em vista que faltei no serviço somente para realizar o exame. Pedi para falar com a responsável, uma [Editado pelo Reclame Aqui] que não estava nem ai, e ficou falando [Editado pelo Reclame Aqui] para tentar justificar a conduta inapropriada deles.