Impossibilidade de estorno de valor pago indevidamente e política de crédito compulsório
Respondida
Caruaru - PE
05/02/2026 às 08:44
ID: 239833305
Bom dia.
Realizei uma compra em uma das unidades e, no momento do pagamento, a vendedora me informou dois PIX: um referente à loja e outro referente à entrega. Efetuei o pagamento da entrega para o PIX da loja. Fui informada de que os valores deveriam ser pagos separadamente.
Ao solicitar a devolução do valor pago de forma equivocada, fui informada de que não seria possível realizar o estorno, sob a justificativa de que a vendedora não teria acesso ao financeiro, que fica no Rio de Janeiro. Como alternativa, foi sugerido que eu escolhesse um produto ou ficasse com um crédito na loja.
O valor é simbólico (R$ 10,00), mas a situação causa estranheza. Não é razoável que o consumidor seja obrigado a adquirir produtos para compensar um valor pago indevidamente. Se o valor fosse maior, o cliente também seria obrigado a consumir?
Ressalto que as vendedoras não têm qualquer responsabilidade pelo ocorrido. O problema está na política da empresa, que acaba transferindo ao consumidor um erro que não pode ser imputado a ele.
Fica aqui meu alerta. (não quero o valor de volta, já paguei o moto táxi)
Compartilhe
Resposta da empresa
06/02/2026 às 08:56
Olá, Thalita,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Analisamos o seu caso e identificamos que houve uma falha de comunicação inicial da nossa parte sobre a possibilidade de estorno, e lamentamos muito por isso.
Reconhecemos que é nossa responsabilidade garantir que qualquer valor pago indevidamente seja devolvido de forma simples e direta.
Agradecemos seu feedback e informo que já estamos mudando nossos processos em todas as unidades para que situações assim não se repitam.
Como um gesto para reforçar nosso pedido de desculpas pelo transtorno, te enviamos um mimo junto com suas compras. Esperamos de coração que tenha gostado. Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente, Equipe Íris Semijoias Nordeste