Foge que é cilada!

Prezado,

Antes de tudo, pedimos desculpas pelo tempo até esta resposta e explicamos o motivo com transparência: até recentemente a JMV Technology não possuía cadastro ativo e unificado no Reclame Aqui.

Nossas marcas estavam dispersas e não recebíamos qualquer notificação das reclamações registradas aqui. O processo de unificação foi solicitado por nós em novembro de 2025 e só foi concluído pela plataforma em julho de 2026, após oito meses de tratativas e da intervenção do nosso departamento jurídico.

Temos toda essa comunicação documentada. A partir de julho de 2026 a conta está regularizada e acessível, e passamos a responder normalmente. O silêncio anterior não foi escolha nossa.

Respeitamos sua decisão de não querer contato, mas, por transparência com quem lê esta página, esclarecemos os fatos técnicos do caso:

Sobre as quedas na transmissão. Nossos planos são vendidos com um limite de bitrate definido em contrato. Quando o encoder do cliente transmite acima do bitrate contratado, o servidor encerra a conexão não é falha, é o comportamento projetado do sistema, e existe justamente para proteger a qualidade de transmissão de todos os clientes que dividem a mesma infraestrutura.

É o mesmo princípio de qualquer serviço com capacidade contratada. Nos registros deste caso, a transmissão operava acima do limite do plano contratado.

Ajustar o bitrate no encoder, ou migrar para um plano superior, resolve e nosso suporte informa isso em todos os atendimentos desse tipo.
Sobre a suspensão.

O plano contratado era pré-pago: o serviço é liberado mediante pagamento e suspenso automaticamente quando o pagamento não é identificado no vencimento.

Não há suspensão por decisão discricionária nossa. Boletos com vencimento em domingo têm compensação bancária apenas no próximo dia útil regra do sistema bancário, não nossa , e por isso trabalhamos com métodos de compensação imediata, como o Pix e Cartão de crédito, para eliminar esse intervalo.
Sobre a comparação com o YouTube.

É uma comparação justa e vale ser respondida com honestidade: o YouTube é gratuito e excelente para quem quer transmitir dentro do YouTube. Nossos clientes contratam justamente o que ele não entrega transmissão na própria marca, sem anúncios de terceiros, sem concorrente sugerido ao lado do seu conteúdo, sem risco de derrubada de canal, com CDN e player próprios e com suporte humano.

São produtos diferentes para necessidades diferentes.

Sobre o suporte: Atendemos de segunda a sábado das 08h às 22h, e domingos e feriados das 08h às 12h a maior janela de atendimento do segmento no país.

E nossa infraestrutura hoje é própria, com datacenters e rede próprios.

Nossa porta segue aberta caso mude de ideia.

Atenciosamente,
Equipe JMV Technology