Problemas com Upload de Vídeos e Suporte Ineficiente
Em réplica
São Paulo - SP
19/08/2024 às 16:50
ID: 195539931
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela NO CHALKS, uma vez que a experiência que tenho tido com a plataforma não condiz com a promessa de eficiência e facilitação na gestão de cursos on-line que me foi apresentada ao contratar o serviço.
Contratei o pacote de 30GB para hospedar meus cursos on-line e, inicialmente, recebi dois dias de treinamento para aprender a utilizar a plataforma. No entanto, desde a última quarta-feira, venho enfrentando problemas sérios e recorrentes ao tentar fazer o upload dos meus vídeos. A demora para subir os vídeos é inaceitável, variando entre 40 minutos e 2 horas, e, em muitos casos, os vídeos simplesmente não carregam. Esse problema tem persistido por vários dias, e, mesmo após inúmeras tentativas e horas investidas incluindo 12 horas na última sexta-feira não consegui realizar os uploads conforme necessário.
Outro ponto de insatisfação é o suporte oferecido por sua equipe, que além de demorar entre 5 e 40 minutos para responder às minhas mensagens, não oferece uma solução concreta. A cada novo contato, sou obrigado a explicar toda a situação novamente, e a resposta que recebo é sempre a mesma: estamos verificando o motivo dessa demora. Em seguida, o atendimento é interrompido, e o problema permanece sem resolução. Na manhã de hoje, depois de mais de duas horas tentando fazer o upload de um único vídeo, fui informado por um dos membros do suporte que o problema só será resolvido em uma semana. Tal prazo é inadmissível, considerando que já paguei pelo serviço e que estou em atraso com os meus clientes, que aguardam o acesso aos cursos on-line pelos quais já pagaram.
A proposta da NO CHALKS era proporcionar uma plataforma que facilitasse o gerenciamento dos cursos, mas o que estou vivenciando é exatamente o oposto: frustração, atraso e falta de suporte eficiente. A situação se agrava ainda mais pelo fato de que não posso sequer aproveitar o tempo em que o vídeo está carregando para configurar o visual da plataforma, uma vez que a abertura de novas abas ou novos logins interrompe o upload, obrigando-me a recomeçar o processo.
Também na semana passada solicitei a uma atendente do suporte o email do gerente responsável pelo suporte na tentativa de que ele pudesse me ajudar, porém foi em vão. Envei o email explicando tudo isso aqui e simplesmente fui ignorada e estou ate o momento sem resposta.
Me lembrei também que já na contratação dos serviços no momento de pagamento com o cartao, a paltaforma deles cancelava automaticamente os pagamentos e eu so consegui concluir a operacao na terceira tentativa depois de acionar a equipe deles via suporte no whatsapp.
Ou seja, comecei a uma semana e já tenho um problema atras do outro.
Nao adianta ter uma equipe gigante de suporte e nao conseguir entregar solucoes, resolucoes e um atendimento ao cliente rápido e eficiente.
Devido à gravidade da situação, que já me causou prejuízos e stress excessivos, exijo uma solução imediata. Não posso esperar uma semana para que o problema seja resolvido. Preciso que o upload dos vídeos seja realizado até amanhã, no máximo, para que eu possa cumprir os prazos com meus clientes.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:47
Prezada,
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo tempo até esta resposta e explicamos o motivo com transparência: até recentemente a JMV Technology não possuía cadastro ativo e unificado no Reclame Aqui.
Nossas marcas estavam dispersas e não recebíamos qualquer notificação das reclamações registradas aqui. O processo de unificação foi solicitado por nós em novembro de 2025 e só foi concluído pela plataforma em julho de 2026, após oito meses de tratativas e da intervenção do nosso departamento jurídico.
Temos toda essa comunicação documentada. A partir de julho de 2026 a conta está regularizada e acessível, e passamos a responder normalmente. O silêncio anterior não foi escolha nossa.
Sobre o seu caso: você tinha razão.
Em agosto de 2024 estávamos no meio da migração da nossa operação de nuvem de terceiros para infraestrutura própria. Foi a maior mudança técnica da história da empresa e ela cobrou seu preço o pipeline de upload e processamento de vídeo ficou instável, e clientes como você, que dependiam da plataforma para entregar aula a aluno pagante, pagaram essa conta junto conosco. Upload de 40 minutos a 2 horas, vídeo que não conclui, sessão que cai ao abrir outra aba: isso não é o produto que vendemos.
E a resposta "estamos verificando" repetida a cada contato, sem dono e sem prazo, é uma falha de atendimento que reconhecemos. O e-mail que a senhora enviou ao responsável deveria ter sido respondido e fato não encontramos ele ou chamado para ouvidoria.
O que mudou desde então:
Infraestrutura. Concluímos a migração e hoje operamos em datacenters próprios, com rede e ASN próprios. O upload e o processamento de vídeo da nossa plataforma estão hoje entre os mais rápidos do mercado brasileiro a mesma dor que a senhora viveu foi exatamente o que nos obrigou a reconstruir esse pipeline do zero.
Saímos mais fortes, mas sabemos que isso não apaga o transtorno que a senhora teve.
Atendimento. Hoje operamos de segunda a sábado, das 08h às 22h, e domingos e feriados das 08h às 12h a maior janela de atendimento entre as plataformas do segmento no país.
Nossa proposta. Independentemente de a senhora ser cliente hoje ou não, deixamos aberto e sem qualquer custo: 30 dias de acesso completo à nova plataforma, incluindo criptografia moderna de aulas, ferramenta de cortes e geração de shorts, geração automática de bullets das aulas para redes sociais e alunos, e videoconferência para EAD integrada, tudo sem cobrança de banda e tráfego adicional.
Sem contrapartida e sem obrigação de contratação. É o mínimo que podemos oferecer para que a senhora veja com os próprios olhos o que a empresa se tornou depois daquele episódio.
Se quiser nos dar uma nova chance, basta responder por aqui ou nos procurar pelos canais oficiais mencionando esta reclamação, que ativamos o acesso.
Atenciosamente,
Equipe JMV Technology
Réplica da empresa
17/07/2026 às 15:47
Prezada,
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo tempo até esta resposta e explicamos o motivo com transparência: até recentemente a JMV Technology não possuía cadastro ativo e unificado no Reclame Aqui.
Nossas marcas estavam dispersas e não recebíamos qualquer notificação das reclamações registradas aqui. O processo de unificação foi solicitado por nós em novembro de 2025 e só foi concluído pela plataforma em julho de 2026, após oito meses de tratativas e da intervenção do nosso departamento jurídico.
Temos toda essa comunicação documentada. A partir de julho de 2026 a conta está regularizada e acessível, e passamos a responder normalmente. O silêncio anterior não foi escolha nossa.
Sobre o seu caso: você tinha razão.
Em agosto de 2024 estávamos no meio da migração da nossa operação de nuvem de terceiros para infraestrutura própria. Foi a maior mudança técnica da história da empresa e ela cobrou seu preço o pipeline de upload e processamento de vídeo ficou instável, e clientes como você, que dependiam da plataforma para entregar aula a aluno pagante, pagaram essa conta junto conosco. Upload de 40 minutos a 2 horas, vídeo que não conclui, sessão que cai ao abrir outra aba: isso não é o produto que vendemos.
E a resposta "estamos verificando" repetida a cada contato, sem dono e sem prazo, é uma falha de atendimento que reconhecemos. O e-mail que a senhora enviou ao responsável deveria ter sido respondido e fato não encontramos ele ou chamado para ouvidoria.
O que mudou desde então:
Infraestrutura. Concluímos a migração e hoje operamos em datacenters próprios, com rede e ASN próprios. O upload e o processamento de vídeo da nossa plataforma estão hoje entre os mais rápidos do mercado brasileiro a mesma dor que a senhora viveu foi exatamente o que nos obrigou a reconstruir esse pipeline do zero.
Saímos mais fortes, mas sabemos que isso não apaga o transtorno que a senhora teve.
Atendimento. Hoje operamos de segunda a sábado, das 08h às 22h, e domingos e feriados das 08h às 12h a maior janela de atendimento entre as plataformas do segmento no país.
Nossa proposta. Independentemente de a senhora ser cliente hoje ou não, deixamos aberto e sem qualquer custo: 30 dias de acesso completo à nova plataforma, incluindo criptografia moderna de aulas, ferramenta de cortes e geração de shorts, geração automática de bullets das aulas para redes sociais e alunos, e videoconferência para EAD integrada, tudo sem cobrança de banda e tráfego adicional.
Sem contrapartida e sem obrigação de contratação. É o mínimo que podemos oferecer para que a senhora veja com os próprios olhos o que a empresa se tornou depois daquele episódio.
Se quiser nos dar uma nova chance, basta responder por aqui ou nos procurar pelos canais oficiais mencionando esta reclamação, que ativamos o acesso.
Atenciosamente,
Equipe JMV Technology