Propaganda enganosa
Resolvido
Brasília - DF
29/01/2025 às 11:27
ID: 208532237
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha experiência com JMV TECHNOLOGY Não Recomendo!
Recentemente, contratei um plano mensal da JMV TECHNOLOGY com base no anúncio divulgado em seu site. A propaganda informava que determinados serviços estavam incluídos no plano, o que me motivou a assinar. No entanto, ao tentar utilizá-los, descobri que eles só estavam disponíveis para o plano anual uma informação que não estava clara no momento da contratação.
Ao questionar a empresa, fui tratado com desrespeito e até acusado de agir de má-fé por simplesmente exigir aquilo que foi prometido. Além disso, o reembolso, que deveria ser algo simples e rápido, está sendo conduzido de forma demorada, com um prazo superior a 30 dias.
Com base nessa experiência, deixo claro: não recomendo essa empresa. Não a considero confiável nem transparente em sua comunicação. O tratamento diferenciado entre clientes demonstra falta de compromisso com quem realmente sustenta qualquer negócio: seus consumidores.
Se você valoriza respeito, clareza e bom atendimento, pense duas vezes antes de contratar qualquer serviço dessa empresa!
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:32
Prezado(a),
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo tempo até esta resposta e explicamos o motivo com transparência: até recentemente a JMV Technology não possuía cadastro ativo e unificado no Reclame Aqui. Nossas marcas estavam dispersas e não recebíamos qualquer notificação das reclamações registradas aqui.
O processo de unificação foi solicitado por nós em novembro de 2025 e só foi concluído pela plataforma em julho de 2026, após oito meses de tratativas e da intervenção do nosso departamento jurídico.
Temos toda essa comunicação documentada. A partir de julho de 2026 a conta está regularizada e acessível, e passamos a responder normalmente.
O silêncio anterior não foi escolha nossa.
Sobre o caso relatado, esclarecemos os fatos:
1. Escopo do plano. Os serviços mencionados nunca estiveram incluídos no plano mensal. A condição está descrita na própria página de planos, em nota vinculada à oferta, e a diferença entre as modalidades mensal e anual é informada antes da contratação. Não houve promessa não cumprida: houve leitura parcial da oferta e, em seguida, exigência de um benefício que não foi contratado nem pago.
2. Reembolso. Após o pedido de cancelamento, o reembolso foi processado dentro do prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor. Prazos de estorno em cartão ou compensação bancária dependem da operadora e fogem ao nosso controle o que estava sob nossa responsabilidade foi cumprido no prazo legal.
3. Atendimento. Discordamos da caracterização de desrespeito. Manter a posição contratual e negar uma solicitação sem previsão no plano contratado não é falta de respeito ao cliente é tratamento igual a todos os assinantes que contratam a mesma modalidade. O histórico do atendimento está registrado e à disposição.
Não há "tratamento diferenciado": há planos diferentes, com preços e escopos diferentes, publicados de forma pública.
O cliente contratou um, solicitou o cancelamento e foi reembolsado.
Seguimos à disposição pelo [inserir canal oficial] para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe JMV Technology
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 17:34
A empresa foi séria, honesta e transparente durante todo o processo. Demonstrou compromisso em resolver a situação e conduziu tudo de forma profissional, respeitosa e eficiente. O problema foi solucionado, e só tenho a parabenizar a empresa pela integridade, responsabilidade e pelo excelente atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10