Site não funciona e eles ainda não devolvem o dinheiro

Prezada Vivian,
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo tempo até esta resposta e explicamos o motivo com transparência: até recentemente a JMV Technology não possuía cadastro ativo e unificado no Reclame Aqui.

Nossas marcas estavam dispersas e não recebíamos qualquer notificação das reclamações registradas aqui. O processo de unificação foi solicitado por nós em novembro de 2025 e só foi concluído pela plataforma em julho de 2026, após oito meses de tratativas e da intervenção do nosso departamento jurídico.

Temos toda essa comunicação documentada. O silêncio anterior não foi escolha nossa.

Vamos ao ponto principal, porque ele é o que importa: o seu dinheiro foi devolvido. O estorno foi processado na época, e se precisar do comprovante está à sua disposição.

Se desejar validá-lo, basta nos procurar pelos canais oficiais mencionando esta reclamação seguimos disponíveis para isso hoje, quase três anos depois, como estivemos na época.

Sobre os dois pontos que geraram a insatisfação, com transparência:

Por que não devolvemos por Pix. Entendemos perfeitamente a lógica do pedido, e sabemos que a recusa soou como má vontade. Não era. Uma compra realizada no cartão de crédito precisa ser estornada no cartão de crédito: é o mesmo meio em que o pagamento entrou, é o que a legislação fiscal e contábil exige de uma empresa formalizada, e é o que garante que o valor volte de forma rastreável e vinculada à transação original.

Uma transferência avulsa para conta de pessoa física, sem lastro na operação, não é devolução é uma inconsistência fiscal, e nenhuma empresa idônea faz isso. Nós não escolhemos o caminho mais cômodo para nós; escolhemos o único caminho correto.

Por que demorou. Naquele período enfrentávamos uma falha grave na operadora que processava nossas cobranças, que impactou o processamento de pagamentos e estornos de vários clientes. Tomamos as medidas cabíveis em processo judicial que está correndo até hoje contra essa operadora e é a isso que se referiu, de forma infeliz, a menção ao "advogado" durante o seu atendimento.

Nunca foi uma ameaça nem uma esquiva: era a medida que estávamos tomando contra o terceiro que travava o processo. Reconhecemos que essa comunicação foi péssima e que ela transformou uma dificuldade operacional nossa em angústia sua. Por isso pedimos desculpas.

Sobre a ferramenta, uma nota de contexto e não de justificativa: em 2023, a transmissão simultânea para redes sociais dependia inteiramente das limitações de cada plataforma o Instagram, por exemplo, não oferecia API e exigia um aplicativo intermediário.

Era uma experiência ruim, e era ruim para todo mundo. Hoje fazemos isso de forma nativa, em infraestrutura própria, com atendimento de segunda a sábado das 08h às 22h e domingos e feriados das 08h às 12h.

Você cancelou dentro do prazo que anunciamos e tinha razão em querer seu dinheiro de volta e ele voltou. Lamentamos que o caminho até lá tenha sido tão ruim.

Atenciosamente,
Equipe JMV Technology

Boa noite

Confesso que receber essa resposta em 16/07/2026 é, no mínimo, inacreditável.

Primeiramente, nada do que foi relatado corresponde à experiência que tive como cliente.

Vocês afirmam que o valor foi estornado na época. No entanto, eu não recebi qualquer confirmação desse estorno e tampouco fui procurada pela empresa para informar que o problema havia sido resolvido. Se realmente o estorno foi realizado, solicito que anexem o comprovante nesta reclamação, e não apenas afirmem que ele está à disposição caso eu procure a empresa. Afinal, depois de todo esse tempo, cabe à empresa comprovar aquilo que está alegando.

Outro ponto que não procede é a afirmação de que vocês estiveram disponíveis. Não estavam. Na época, tentei inúmeras vezes resolver meu problema pelos canais de atendimento e não consegui falar com ninguém. Não obtive retorno por telefone, mensagens ou qualquer outro meio. Foi justamente essa ausência de atendimento que me levou a buscar ajuda junto ao banco e registrar esta reclamação.

A justificativa de que a empresa não recebia notificações do Reclame Aqui é um problema interno da empresa e da plataforma. O consumidor não pode ser responsabilizado por falhas administrativas ou operacionais. Minha compra foi feita com a expectativa de receber um produto e ter suporte caso algo desse errado, o que infelizmente não aconteceu.

O que vivi foi uma experiência de total abandono como cliente. Tanto que, até hoje, ninguém da empresa havia tido a iniciativa de entrar em contato comigo para esclarecer os fatos ou tentar reparar o ocorrido. A primeira manifestação veio anos depois.

Portanto, mantenho integralmente minha avaliação. Não recomendo nem o produto nem a empresa, não apenas pelo problema em si, mas principalmente pela forma como o caso foi conduzido. Um bom atendimento se mede justamente quando há um problema, e infelizmente essa experiência deixou muito a desejar.

Espero, ao menos agora, que seja anexado o comprovante do suposto estorno mencionado por vocês, para que essa informação possa ser devidamente verificada.

Atenciosamente,

Vivian Castanheda