Cancelamento de Internet Antes da Conclusão da Portabilidade e Falta de Suporte

Olá,

Identificamos que esta manifestação foi registrada pela esposa do cliente responsável pela reclamação anterior, tratando-se do mesmo caso já analisado.

Lamentamos que a experiência não tenha sido satisfatória e reforçamos que a JMZ preza pelo atendimento e suporte aos seus clientes. Por se tratar de uma empresa terceirizada, nosso suporte ocorre em horário comercial. Ainda assim, destacamos que a operadora Vivo disponibiliza atendimento 24 horas por meio de sua central, justamente para atender situações emergenciais fora desse período.

Sobre o envio dos chips, informamos que o despacho foi realizado dentro do prazo acordado, com previsão de entrega para o dia 23/04. Conforme registro dos Correios, houve tentativa de entrega nesta data, porém o destinatário estava ausente no endereço informado. Dessa forma, a entrega foi concluída posteriormente, no dia 27/04, sem descumprimento do prazo estabelecido.

Ressaltamos que todos os procedimentos sob nossa responsabilidade foram realizados conforme o combinado. Entendemos os transtornos gerados, porém situações relacionadas à ausência no local de entrega fogem do nosso controle.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe JMZ