Cobrança de uma linha de celular que não foi ativada e cancelada e menos de 5 dias

Olá,

Lamentamos a situação relatada e entendemos a sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que a JMZ atua como empresa terceirizada na comercialização dos serviços, não possuindo autonomia ou acesso aos sistemas da operadora para realizar cancelamentos de linhas ou alterações contratuais. Esses procedimentos são de responsabilidade exclusiva da operadora Vivo, devendo ser solicitados diretamente junto à central de atendimento.

Reforçamos que, uma vez realizado o pedido de cancelamento, todo o andamento e efetivação do processo dependem exclusivamente da operadora. Dessa forma, não temos ingerência sobre cobranças posteriores ou eventuais falhas na execução do cancelamento por parte da Vivo.

Orientamos que a tratativa seja mantida diretamente com a central da operadora, informando o protocolo já existente, para que possam verificar e regularizar a situação.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos dentro do nosso âmbito de atuação.

Atenciosamente,
Equipe JMZ

Só que o problema é que partiu da sua atendente que 9 cancelamento do pedido havia sido efetivado. E já estpu nesta briga desde janeiro que foi quando recebi a fatura. E agora a Vivo cancela mais quer me cobrar multa por fidelização E na hora de vender vocês como.prestador prometem mindo e fundos e eu fiquei 3 dias sem telefone fisico por conta desta promessa por esta motivo já fizemos o pedido.de cancelamento através de vocês sem que o novo telefone da empresa fosse ativado e na qual.nao foi. Mas fatura continua gerando e não é certo eu ter que pagar uma multa de uma linha móvel que nem ativada foi.