Empresa JN Assessoria - Promessas não cumpridas e cobranças indevidas em serviço de renegociação de financiamento de veículo

Bom dia prezado,

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer o relato sobre a cliente: NELSON PAIXÃO.
Lamentamos saber que sua percepção sobre nossos serviços não corresponde à realidade do atendimento prestado ao longo de todo o contrato.
O seu contrato se encontra no setor do jurídico onde é feito todas as tratativas em negociações extrajudiciais como em contrato.
Gostaríamos de ressaltar que, desde o início da nossa prestação de serviço, fornecemos suporte contínuo e acompanhamento completo no seu processo jurídico (*****), sempre em conformidade com os termos estabelecidos em contrato.
Temos registros detalhados de todas as interações, atendimentos e orientações fornecidas, os quais comprovam o cumprimento integral de nossas obrigações.

Entendemos que processos jurídicos podem gerar ansiedade e expectativas, mas asseguramos que sempre atuamos com ética, transparência e profissionalismo.
Não compactuamos com qualquer tipo de conduta indevida e, portanto, consideramos inapropriadas alegações que questionam nossa integridade sem fundamento.
Nós somos uma consultoria a qual orientamos o cliente na melhor negociação para um êxito satisfatório ao nosso cliente, se o senhor foi orientado a apresentar documentos conforme citado é para uma melhor resolução, lembrando que não obrigamos e muito menos coagimos nossos clientes a realizar procedimentos, nós orientamos.
Além do mais, tudo que foi solicitado mediante as negociações tem a ciência do senhor, como houve diversas negociações e andamentos processuais encaminhadas no email de cadastro.
Informamos que o contrato segue até que haja uma finalização.
Os serviços estão sendo prestados conforme contratados.
Se houver qualquer dúvida específica sobre o atendimento prestado, estamos à disposição para esclarecer diretamente pelos nossos canais oficiais.
Nosso compromisso é com a excelência e a satisfação dos nossos clientes, sempre dentro dos limites legais e contratuais.

Atenciosamente,

JN CONSULTORIA.
(11)98650-1940
[email protected]

Prezados,
Após análise da resposta apresentada pela empresa, mantenho integralmente minha reclamação.
A manifestação enviada é genérica e não demonstra objetivamente quais serviços efetivos foram realizados, tampouco apresenta resultados concretos das alegadas negociações extrajudiciais.
Destaco ainda que algumas cláusulas contratuais aparentam ser abusivas, especialmente a previsão de restrição ou suspensão de serviços em razão de reclamações formuladas pelo consumidor perante órgãos de defesa do consumidor, o que afronta direitos básicos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Também questiono a cobrança de multa contratual mesmo diante de possível falha na prestação dos serviços e ausência de comprovação efetiva das atividades realizadas.
Dessa forma, solicito a continuidade da reclamação, com análise detalhada da prestação do serviço, da transparência contratual e da eventual abusividade das cláusulas apresentadas.

Ressalto ainda que existem diversas reclamações públicas de consumidores envolvendo situações semelhantes às relatadas por mim, incluindo alegações de promessas não cumpridas, cobranças adicionais, demora excessiva, dificuldade de comunicação e ausência de solução efetiva após a contratação dos serviços.
Tal circunstância demonstra que minha reclamação não se trata de fato isolado, motivo pelo qual solicito análise criteriosa da conduta da empresa e da efetiva prestação dos serviços contratados.