Não cumpriram o preço informado na black friday
Respondida
São Pedro do Turvo - SP
03/12/2024 às 20:42
ID: 203599001
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa semana da black Friday eu entrei em contato perguntando se teriam desconto, a princípio a vendedora disse que não. Depois retornou dizendo que o supervisor liberou o desconto de 15%. Na sexta 16h26 eu enviei o meu ******* foi 16h38 ela deu ok e não falou mais nada. Eu pedi a chave do pix e não obtive resposta.
Quando foi ontem dia 02/12 por volta das 09h00 ela mandou o espelho do pedido para aprovação e disse que o desconto seria apenas de 5% pois a black já havia acabado. Eu insisti e disse que enviei o pedido no dia 29, e ela disse que eu te enviado quase na hora dela ir embora e que não manteria o valor passado.
Um absurdo sem medidas, pois em nenhum momento foi me informado sobre o horário limite para o envio do pedido ou me pediram para antecipar o pagamento para manter o valor.
Os adesivos são de qualidade, mas o atendimento é péssimo e 90% das vezes não cumprem o prazo de entrega estipulado.
O nome da vendedora é Elisangela.
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Resposta da empresa
04/12/2024 às 08:19
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados em relação ao prazo de entrega, ao atendimento comercial e ao cupom de desconto. Entendemos a frustração que isso pode ter causado, especialmente quando se espera um serviço rápido e eficiente.
Aqui na JN Fitas, temos um compromisso com a qualidade e com a satisfação dos nossos clientes, e lamentamos que sua experiência não tenha refletido esses valores. Sabemos que o atraso na entrega e a falta de um atendimento proativo são fatores que podem gerar desconforto, e isso não é aceitável para nós.
Quanto ao cupom de desconto, estamos revisando nosso processo interno para garantir que situações como essa não voltem a acontecer. Sua observação é extremamente valiosa, e estamos tomando medidas para melhorar a nossa comunicação e o nosso sistema de atendimento.
Gostaríamos de reforçar nosso compromisso em resolver a situação de forma imediata.
Agradecemos a oportunidade de melhorar e nos desculpamos novamente pelos transtornos causados. Estamos à disposição para qualquer dúvida e, mais uma vez, lamentamos por não termos atendido às suas expectativas neste momento.