Atraso na entrega de veículo e descumprimento de prazo contratual pela Transportar Veículos
Resolvido
Brasília - DF
14/07/2026 às 10:51
ID: 253863689
Atraso injustificado na entrega do veículo e descumprimento do prazo contratual
No dia 15/07/2026, às 10h31, contratei a empresa Transportar Veículos LTDA para realizar o transporte do meu veículo Volkswagen Up vermelho no Estado do Rio de Janeiro para Brasília/DF. Neste dia e horário citado, deixei o carro com a transportadora no endereço: Rod. Washington Luiz, 1555 - Parque Santa Marta, Duque de Caxias - RJ, cep: 25085-008.
O contrato foi regularmente firmado e o pagamento do frete foi realizado à vista, via PIX, conforme acordado. No contrato, a empresa estabeleceu prazo de 09 a 11 dias úteis para a entrega do veículo no destino final (Brasília/DF).
Ocorre que esse prazo foi ultrapassado há bastante tempo, sem que o veículo tenha sido entregue.
Tenho conhecimento de que meu veículo encontra-se parado em um depósito da empresa em São Bernardo do Campo/SP desde o dia 24/07/2026, sem qualquer previsão concreta de continuidade do transporte.
Desde então, venho mantendo diversos contatos por telefone e WhatsApp com representantes da empresa. Em todas as ocasiões recebo praticamente a mesma resposta: informam que o veículo "será embarcado em breve", que estão "finalizando o complemento da carga" ou que "a carreta sairá nos próximos dias". Entretanto, essas promessas não se concretizam, e a entrega continua sendo sucessivamente adiada.
Além do descumprimento do prazo contratual, a empresa não apresenta uma data efetiva para a entrega, deixando o consumidor sem informações precisas e sem solução para o problema.
Estou sendo diretamente prejudicado, pois necessito do veículo em Brasília para meus compromissos pessoais e profissionais, e não posso continuar aguardando indefinidamente por uma promessa que nunca é cumprida.
Solicito que a Transportar Veículos apresente uma solução imediata, informando uma data certa para a entrega do meu veículo e cumprindo integralmente o contrato firmado entre as partes.
Caso o problema não seja resolvido, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e buscarei a reparação dos prejuízos sofridos, inclusive por meio do Poder Judiciário.
Espero que a empresa demonstre respeito ao consumidor, cumpra o contrato e entregue meu veículo com a urgência que a situação exige.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:38
Olá, Rogério.
Primeiramente, gostaríamos de reiterar nosso sincero pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados durante o transporte do seu veículo.
Conforme já informado anteriormente por nossa equipe de atendimento, o veículo encontrava-se na base de São Paulo aguardando a formação de carga com destino a Brasília. O atraso ocorreu em razão de fatores operacionais inerentes à atividade de transporte, especificamente pela necessidade de composição da carga para o destino final e pela realização de manutenção preventiva/corretiva no equipamento transportador.
Ressaltamos que a Transportar Veículos trabalha, prioritariamente, com frota própria e não terceiriza suas operações de transporte. Dessa forma, quando há necessidade de manutenção em um equipamento transportador, a continuidade da viagem depende da conclusão dos reparos necessários, sempre visando a segurança da carga e a qualidade da prestação do serviço. Da mesma forma, a operação somente é iniciada após a adequada formação da carga destinada à rota contratada.
Esclarecemos ainda que os prestadores de serviço responsáveis pelos pátios de apoio não possuem acesso à programação logística, roteirização ou planejamento operacional da Transportar Veículos, motivo pelo qual orientamos nossos clientes a sempre considerarem como oficiais as informações fornecidas diretamente pelos canais de atendimento da empresa.
De toda forma, o status do transporte já foi atualizado e o veículo segue em deslocamento para o destino final. Assim que houver a chegada à base de destino ou definição da entrega, o senhor será imediatamente notificado por nossos canais oficiais.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 09:48
Após um 1 mês e 8 dias, (26 dias úteis), em 23/07/2026 recebi a mensagem da transportadora informando que eu poderia retirar o carro no destino final, pátio em Brasília. Ao chegar ao local me deparei com carro sujo e sem funcionar, a mulher (despachante) falou que o carro já estava no local há uma semana (ou seja, falha na comunicação), pois só fui avisado na data citada, após muita dificuldade e análise, sem nenhum auxílio ou colaboração da transportadora ou do pátio onde o carro se encontrava, descobri que o carro estava sem gasolina, porém eu deixei o carro na origem (Rio de Janeiro) com gasolina suficiente para andar ao menos 80km. Querendo resolver o problema o quanto antes, fui ao posto de combustível comprei gasolina e consegui fazer o carro funcionar. Em resumo não indico essa transportadora, muito ruim, não cumpri o acordado no contrato (Entrega do veículo de 9 a 11 dia), além de ser péssima na comunicação com cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
14/08/2026 às 12:45
Lamento que sua experiência não tenha sido a melhor. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Conforme informado anteriormente, o equipamento principal responsável pelo transporte encontrava-se em reparos mecânicos, além do período necessário para a formação da carga, fatores que impactaram diretamente o prazo de entrega.
Em relação à informação de que o veículo teria permanecido por mais de uma semana aguardando liberação, essa informação não procede. Assim que o veículo foi descarregado e devidamente liberado, você foi comunicado imediatamente e realizou a retirada no mesmo dia.
Quanto à questão do combustível, conforme registrado na vistoria de chegada, o veículo já chegou ao Rio de Janeiro com o combustível na reserva. Além disso, como o veículo acabou parando de funcionar, foi necessário contratar uma plataforma para realizar o carregamento e deslocamento, gerando custos adicionais para a operação.
Reforçamos que todas as informações foram repassadas de forma transparente ao longo do processo e que nossa equipe tomou as providências necessárias para que o veículo fosse liberado e entregue assim que as condições operacionais permitiram.
Lamentamos os transtornos e agradecemos pelo seu feedback, que nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.