Atraso na entrega e alteração de rota sem autorização
Respondida
Betim - MG
09/07/2025 às 15:39
ID: 221676545
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! fiz a contratação para transportar dois veiculos uma moto e um carro de Manaus ate Betim sendo que a moto chegou no prazo e a contratação foi de patio a patio a moto foi deixada no posto de gasolina com uma frestinta esse nao foi o combinado entre eu e a empresa, ja o segundo veiculo foi redirecionado para sao paulo sem a minha autorização ja se passando do prazo de entrega que seria de 21 dias uteis a rota essa Manaus x Belem x Betim e agora e Manaus x Belem x São Paulo x Betim entrei em contado varias vezes infelizmente sem nenhuma solução.
CLÁUSULA 6 DO PRAZO DE ENTREGA E DO CONTRATO DE DEPÓSITO
O prazo de entrega é de até 21 dias úteis, iniciados no 1 dia útil seguinte ao dia da entrada do veículo ao pátio de
origem ou da coleta quando esta for contratada.
Parágrafo 1: Em hipótese alguma a CONTRATADA disponibilizará veículo reserva, hospedagem, alimentação, taxi,
passagens aéreas, rodoviária, marítima ou de qualquer espécie para repor possíveis atrasos na entrega do(s)
veículo(s), objeto(s) deste contrato.
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Resposta da empresa
09/07/2025 às 15:58
Prezado, boa tarde!
Em primeiro lugar, informamos que o senhor está recebendo este retorno, pois o transporte em questão ainda se encontra dentro do prazo previsto e segue em andamento.
O gerente de logística já havia comunicado a alteração de rota, esclarecendo que essa mudança não compromete, em nenhum momento, a entrega do veículo no destino acordado. Conforme registrado nas tratativas anteriores, explicamos previamente essa alteração, e o senhor mencionou a intenção de realizar a retirada do veículo em São Paulo.
Em nenhum momento a empresa afirmou que o veículo seria deixado lá de forma definitiva. Essa medida foi adotada com o objetivo de acelerar o processo logístico, uma vez que houve atraso no pagamento por mais de uma semana implicando em acréscimo de multa e no prazo conforme consta em contrato.
Ressaltamos que, como informado anteriormente, o transporte só pode ser embarcado mediante confirmação de pagamento. Além disso, destacamos que o primeiro trecho é realizado por balsa, com saídas apenas duas vezes por semana e tempo médio de trânsito entre 10 a 15 dias, informação que também foi devidamente comunicada.
e por fim, como consta no seu contrato assinado:
PARÁGRAFO 1 - O CONTRATANTE ficará vedado de divulgar qualquer informação ou reclamação em canal, rede social ou plataforma de acesso público e privado sobre qualquer eventualidade ou necessidade em relação a CONTRATADA ocorrida durante o transporte sem prévia consulta, esclarecimento ou tentativa de resolução junto a mesma através do canal de atendimento exclusivo para setor de Posvendas citado acima na cláusula 5.2 i, nós termos da Lei Geral de Proteção de Dados Lei n 13.*******/******* podendo ser responsabilizado civil e criminalmente.
Parágrafo 2 : Caso o contratante infrinja essa cláusula contratual sofrerá penalidade judicial e administrativa e financeira, por ausência de tentativa de resolução dos fatos ocorridos e terá por dever o prazo máximo de 24horas a contar da notificação final para divulgar como resolvido e ou atendida a necessidade e finalizar a reclamação no canal feito a publicação.