Falta de suporte, falta de entendimento da parte do sistema - pessimo atendimento e retorno
Em réplica
Limeira - SP
29/07/2026 às 17:47
ID: 255159981
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado e com a condução da implantação do sistema.
Na reunião realizada em 28/07/2026, as pessoas presentes não tinham conhecimento das informações que já haviam sido repassadas na reunião anterior, realizada em 21/07/2026, com a colaboradora Janaína (não me recordo do sobrenome).
Na primeira reunião, eu e ***** apresentamos detalhadamente todas as dificuldades encontradas na utilização do sistema, incluindo:
Problemas para liberação de permissões de acesso;
Dificuldade em localizar produtos;
Ausência de um relatório de posição de estoque, sendo que nem mesmo a própria funcionária da Moura conseguiu localizá-lo;
Impossibilidade de consultar um relatório com o saldo atual do estoque. Até o presente momento, ninguém conseguiu apresentar esse relatório.
Na reunião do dia 28/07, informamos que o sistema estava aberto e disponibilizaríamos o acesso para que a equipe pudesse acompanhar nossos processos, visualizar as dificuldades na prática e apresentar soluções para todas as pendências levantadas desde a primeira reunião.
Entretanto, ficou evidente que nenhuma das informações discutidas anteriormente havia sido repassada às colaboradoras presentes na nova reunião. Absolutamente nenhum dos pontos tratados em 21/07 foi compartilhado com a equipe que participou da reunião de 28/07.
Diante disso, fica a seguinte pergunta: como podemos solucionar os problemas se a própria equipe de atendimento não possui conhecimento das informações já fornecidas anteriormente?
A impressão que temos é que as informações não estão sendo devidamente registradas e acompanhadas, fazendo com que precisemos repetir os mesmos relatos a cada novo atendimento, sem que uma solução efetiva seja apresentada.
Perdemos mais uma hora de trabalho apenas repetindo informações que já haviam sido detalhadas anteriormente.
Outro ponto extremamente preocupante refere-se ao cancelamento do contrato. Ao manifestarmos essa possibilidade, fomos informados de uma multa equivalente a praticamente dois anos de mensalidades, totalizando aproximadamente R$ 11.000,00, enquanto o valor das mensalidades restantes seria em torno de R$ 14.000,00. Considero esse posicionamento desproporcional, principalmente porque nem mesmo a equipe responsável consegue operar o sistema corretamente ou fornecer as informações solicitadas.
Ressalto ainda que permaneci durante toda a reunião aguardando a apresentação do relatório de estoque solicitado, o que novamente não aconteceu.
Além disso, o sistema apresenta uma usabilidade extremamente complexa. A nomenclatura dos menus não é intuitiva e dificulta o trabalho diário. Somos orientados a utilizar a barra de pesquisa, porém, ao pesquisar por um termo lógico, como "Permissões de Acesso", nenhum resultado é encontrado, pois a funcionalidade recebe outro nome completamente diferente, como "Autorização de Uso do Sistema". O que deveria facilitar a utilização acaba tornando o processo ainda mais confuso.
Entendemos que toda troca de sistema exige adaptação. No entanto, essa implantação ocorreu sem qualquer treinamento prático ou apresentação do funcionamento do sistema no dia a dia. Não tivemos sequer a oportunidade de utilizar o sistema por um período de testes antes da contratação. Fechamos o contrato confiando nas informações apresentadas e hoje enfrentamos enormes dificuldades, inclusive percebendo que os próprios colaboradores da empresa encontram os mesmos problemas que nós: não localizam telas, não encontram relatórios e não apresentam soluções.
A única resposta que recebemos é que "irão anotar" e verificar posteriormente. Vale destacar que, na reunião anterior, sequer houve registro das solicitações. O retorno ocorreu somente 12 dias depois, ocasião em que fomos obrigados a repetir todas as informações já fornecidas anteriormente.
Diante desse cenário, aguardamos uma solução definitiva.
Conforme já informado anteriormente, não efetuaremos o pagamento de novas mensalidades até que o sistema esteja plenamente funcional, com todas as dúvidas sanadas, relatórios disponíveis e funcionalidades operando corretamente.
Também registramos um bug no processo de recebimento com desconto no PDV, porém nem mesmo um chamado técnico foi aberto para tratar essa ocorrência.
Por fim, permanece o acordo firmado em reunião de que continuaremos utilizando o sistema antigo até que o novo sistema esteja totalmente funcional. Somente após essa validação deverá ser realizada uma nova migração completa dos dados, contemplando:
Produtos;
Clientes;
Animais;
Saldo de estoque.
Conforme acordado em reunião, essa nova migração deverá ocorrer sem qualquer custo adicional.
Caso continuemos recebendo apenas respostas sem soluções efetivas e sem o suporte previsto contratualmente, entenderemos que há descumprimento contratual, uma vez que não estamos recebendo o auxílio e o acompanhamento estabelecidos em contrato.
Aguardamos um posicionamento objetivo e um plano de ação com prazos definidos para resolução de todas as pendências apresentadas.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 08:39
Prezado Daniel, tudo bem?
Compreendemos a sua manifestação e a importância de todos os apontamentos detalhados em seu relato. Antes de mais nada, gostaríamos de informar que sentimos muito pelos transtornos enfrentados e por qualquer desgaste gerado ao longo dessas primeiras etapas de implantação. O nosso compromisso é garantir que a nossa tecnologia seja uma aliada para o seu negócio.
Informamos que os setores responsáveis pelas suas solicitações já estão cientes do histórico e trabalhando minuciosamente para que todo o processo de atendimento e o sistema funcionem sem dissonâncias entre o que foi alinhado e o que está sendo executado. Nossos setores técnicos estão revisando as pautas das reuniões e as dificuldades de usabilidade mencionadas para que as parametrizações ocorram de forma correta.
Sabemos que uma troca de sistema exige adaptação e dedicação. Quanto aos apontamentos que envolvem questões contratuais, financeiras e regras de migração de dados, ressaltamos que essas particularidades são tratadas com total sigilo e segurança, seguindo rigorosamente as diretrizes internas da nossa empresa.
O seu cenário segue sendo acompanhado e tratado internamente por nossa equipe. Orientamos que toda comunicação, dúvidas e acompanhamento das pendências sejam mantidos através dos nossos canais oficiais de atendimento, onde permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
JN Moura Sistemas
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 09:20
Ainda nada foi resolvido
unico retorno que tivemos que seria para aguardar
e aqui estamos aguardando
como informado na ultima reuniao
estamos utilizando o sistema antigo para que eles possam fazer as adequacoes e deixar rodando tudo normal
ai entao vao pegar os dados novamente e fazer a migracao de tudo denovo
porem caso nao tenha retorno ou nao cumpram com a entrega ai sim iremos finalizar o contrato por falta de suporte e servicos contratados
obrigado
Réplica da empresa
03/08/2026 às 16:54
Recebemos a sua réplica e compreendemos perfeitamente o seu posicionamento.
Reiteramos que as nossas equipes técnicas seguem dedicadas às parametrizações necessárias no sistema, trabalhando focadas para que o ambiente e a migração de dados ocorram com a estabilidade exigida.
Entendemos que o período de espera gera expectativas, mas asseguramos que o caso continua sendo tratado internamente com a devida atenção.
O acompanhamento das etapas técnicas e eventuais dúvidas devem continuar sendo centralizados em nossos canais oficiais de atendimento. Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
JN Moura Sistemas
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 17:31
A expectativa ja foi embora a muito tempo
agora so queremos que o tempo passe para fazer o cancelamento se taxas de cancelamento abusivas igual vcs cobram
cobrando o valor de 11 mil reais para o cancelamento sendo que o contrato de 2 anos da um total de 14 mil de mensalidade
abusividade vemos aqui
Réplica da empresa
05/08/2026 às 08:25
Prezado Daniel, tudo bem?
Recebemos a sua réplica e compreendemos o seu posicionamento.
Reiteramos que as nossas equipes técnicas seguem à disposição e dedicadas às parametrizações e aos ajustes necessários para garantir o funcionamento adequado da ferramenta, em conformidade com o compromisso firmado.
Em relação aos apontamentos sobre valores e condições contratuais, reforçamos que, em respeito às diretrizes de proteção de dados e para garantir o total sigilo comercial e financeiro da sua empresa, não debatemos cálculos, regras ou cláusulas publicamente nesta plataforma.
Para qualquer alinhamento administrativo, financeiro ou técnico, orientamos que acione os nossos canais oficiais de atendimento. Nesses ambientes, a nossa equipe está preparada para conduzir o seu caso de forma segura e privada.
Seguimos à disposição através dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
JN Moura Sistemas
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 08:28
ainda aguardando soluções
Réplica da empresa
10/08/2026 às 09:47
Prezado Daniel, tudo bem?
Recebemos a sua nova réplica.
Gostaríamos de esclarecer que a nossa equipe tem realizado diversas tentativas de contato nos últimos dias, por meio de todos os canais cadastrados em nossa base (ligações telefônicas, e-mail e WhatsApp). No entanto, até o presente momento, não obtivemos sucesso ou qualquer retorno da sua parte.
Para que possamos apresentar as tratativas, realizar os alinhamentos necessários e dar andamento às soluções aguardadas, é fundamental que consigamos estabelecer essa comunicação direta.
Dessa forma, solicitamos gentilmente que verifique as mensagens e e-mails encaminhados pela nossa equipe. Caso prefira, o senhor também pode nos retornar através dos nossos canais oficiais, indicando o melhor horário ou um número alternativo para que possamos contatá-lo com sucesso.
Permanecemos no aguardo e à total disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
JN Moura Sistemas
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 16:48
ate o momento eu nao recebi nenhum email informando nada
como combinado era pra me informar tudo via email
e ainda voces anotaram o email na ultima reuniao que nao gravaram e provavelmente ja esqueceram ou nao anotaram correto?
estou no aguardo caso nao tenham anotado quando passei favor solicitar novamnete para que possam me deixar ciente das informacoes e tratativas pois ate a presente data nao tive nenhum retorno de como foi combinado
voces prometem uma coisa e fazem outra
comecem a cumprir com o que dizem
Réplica da empresa
12/08/2026 às 15:37
Prezado Daniel, tudo bem?
Compreendemos o seu relato. Esclarecemos que todas as comunicações e os retornos mencionados foram devidamente direcionados aos contatos (e-mails e telefones) que constam registrados em nossa base cadastral como os responsáveis legais e contratuais pelo sistema.
De toda forma, para garantir que as informações cheguem até o senhor com agilidade e transparência, realizamos o reenvio de todo o conteúdo e das tratativas anteriores também para o endereço de e-mail atrelado ao seu perfil aqui na plataforma do Reclame Aqui.
Reforçamos novamente que, para qualquer alinhamento administrativo, financeiro ou técnico, orientamos que acione diretamente os nossos canais oficiais de atendimento. Nesses ambientes, a nossa equipe permanece preparada para conduzir o seu caso de forma segura e com a privacidade que os seus dados exigem.
Seguimos à disposição através dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
JN Moura Sistemas
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 14:37
Voces encaminharam o email pra mim apos minha ultima reclamação
e a unica coisa que solicitaram foi o banco de dados novamente para a nova conversao dos dados
porem sem apresentar nenhuma solução dos demais pontos abordados
lembrando que estou aguardando um relatorio de posição de estoque ate agora
e ngm me passou essa informação e muito menos para a monique
enta oainda estamos no aguardo
caso passar mais essa semana vou entender como quebra de contrato pois vcs nao atendem nenhuma de nossas solicitaçõe
Réplica da empresa
19/08/2026 às 15:33
Prezado Daniel, tudo bem?
Recebemos a sua réplica e compreendemos as suas pontuações.
Esclarecemos que todas as comunicações anteriores foram direcionadas estritamente aos contatos (e-mail e telefone) que constam cadastrados em nossa base como os responsáveis legais e contratuais pelo sistema.
Ressaltamos que todas as tratativas referentes às pendências relatadas anteriormente, o repasse das informações solicitadas e, inclusive, as orientações detalhadas sobre os procedimentos de cancelamento que também foram solicitadas durante o nosso contato, foram devidamente enviadas para a responsável contratual. Orientamos que verifiquem internamente as caixas de entrada e os contatos que nos foram fornecidos no momento do cadastro para garantir o alinhamento dessas informações.
Por fim, reforçamos que, conforme já orientado diretamente a responsável, o sistema permanece ativo. O encerramento da parceria não ocorre de forma automática por meio de manifestações via Whatsapp, ele depende estritamente da formalização do pedido de cancelamento via e-mail por parte dos contratantes. Como a solicitação ainda não foi formalizada, o serviço segue vigente.
Continuamos à disposição através dos nossos canais oficiais para conduzir o seu atendimento de forma segura.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
JN Moura Sistemas