Fui enganado pelo vendedor do Sistema Moura e cobrado multa abusiva após cancelamento
Em réplica
São Paulo - SP
04/10/2025 às 20:56
ID: 228542029
Assinei o Sistema Moura após o vendedor me garantir que eu poderia testar a plataforma sem fidelidade e que, se não gostasse, bastaria pedir o cancelamento.
Usei o sistema por apenas 3 dias e pedi o cancelamento imediatamente por não ter gostado do funcionamento.
Para minha surpresa, fui informado que haveria uma multa de 40% sobre dois anos de mensalidade, valor totalmente desproporcional e contrário ao que me foi informado no momento da venda. Recusei o pagamento por entender ser uma prática abusiva e, mesmo assim, tive meu nome negativado no Serasa.
Deixo registrado que:
não houve transparência na venda;
a informação sobre fidelidade foi omitida;
a cobrança e negativação configuram prática abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Peço a imediata exclusão da cobrança, retirada do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito e uma resposta formal da empresa sobre a conduta do vendedor e o procedimento de cobrança.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 09:33
Olá Thiago, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno e pela situação descrita. Nosso objetivo é sempre garantir transparência e uma boa experiência em todo o processo de contratação.
Verificamos o seu relato e informamos que iremos encaminhar o caso para análise interna. Nosso departamento financeiro entrará em contato com você para que, juntos, possamos avaliar as informações e encontrar a melhor solução possível.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
JN MOURA
Réplica do consumidor
11/11/2025 às 17:27
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