Jn Moura Informática

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São Caetano do Sul - SP

21/06/2024 às 12:39

ID: 191312819

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FRC PET SHOP LTDA.
Após lermos várias reclamações aqui, parece que estávamos lendo a nossa história. Resolvi então colocar a nossa situação também, pois, como tantos outros aqui, fomos ludibriados pela empresa JN MOURA.
Em 27/10/******* assinamos um contrato de aquisição do sistema JN MOURA, nos apresentado pelo vendedor de São Paulo/Santo André. Este, em conversa por telefone em 19/10/*******, nos apresentou o sistema. Nos disse, após questionarmos sobre valores: Não trabalhamos com planos. Fiquem tranquilas, faremos algo bom pra vocês. A implantação do sistema atenderia a todas as nossas necessidades, e seria adequado ao nosso Pet Shop. Em 24/10/******* ele esteve pessoalmente no Pet Shop, que é uma empresa de pequeno porte com apenas duas funcionárias(banhista/tosadora), onde fazemos de tudo um pouco para poder atender a clientela com qualidade. Eu e minha sócia nos desdobramos em recepcionista, motorista, veterinária, balconista, faxineira, etc.
Tínhamos um sistema que nos atendia perfeitamente. Era simples e claro, sem muita burocracia. Porém, o valor da mensalidade ficou fora de nossas possibilidades e resolvemos procurar um outro sistema que fosse mais apropriado.
Explicamos a situação e o vendedor nos uma propaganda excepcional do sistema JN MOURA. Quase nos convenceu e fez um orçamento. Ficamos de estudar a proposta e dar um retorno. Aí começou a novela. Já no envio do contrato por e-mail, foi complicado, pra você ter acesso e ler o contrato. Apertou o botão por engano e pronto. O contrato está assinado sem volta. Não tem como cancelar. Foi o que aconteceu. Enfim, na necessidade de outro sistema e já estava que mesmo assinado, continuamos o processo. Esperamos uns 15 dias para um novo contato sobre dar início a dita implantação e nada, mas mesmo assim os boletos com vencimento em 07/11/******* e assim consecutivamente, já tinham sido impressos e entregues. Quando questionamos sobre os mesmos, foi dito que era assim mesmo e que a implantação era cobrada a partir da assinatura do contrato, o que consideramos um absurdo, mas pagamos. Depois de muito cobrar a dita implantação, esta foi iniciada remotamente. Daí até começar o tal treinamento foram mais alguns dias de espera. Também remoto foi o tal treinamento de 1 hora em três partes, o que não deu pra pegar nada. Foi prometido um treinamento presencial de 8 horas que nunca aconteceu. Eles acham que somos especialistas em TI e temos que entender tudo de informática pra poder mexer no sistema.
A cada dúvida que surgia, e eram muuuitas, pois o sistema é extremamente complexo, que nos pedia informações desnecessárias, e levava mais de 1 hora pra alguém falar alguma coisa, e mais 3 horas para resolver. O que foi implantado foi a relação de clientes e a relação de pets já cadastrados, ou seja, o que já veio pronto do outro sistema. O resto tive que ir colocando, e a cada dúvida tinha o dia todo perdido.
Pior ainda foi tentar cadastrar os itens de loja. Tinha que ser contador profissional para poder cadastrar cada produto, um absurdo. Fiquei um dia todo para lançar uma nota com dois itens. E no final não deu certo, não cadastrou nada.
Enfim desistimos e resolvemos cancelar o sistema sem mesmo utilizá-lo. O que nos foi entregue foi um sistema completamente diferente do que nos foi prometido. Ele não serve para nossa empresa. A novela persiste. Já havia pago duas parcelas da tal implantação bem meia boca e não achamos justo pagar por um produto/serviço, que não usamos e que não nos serve pra nada. Um serviço que não https://******* hora de vender era um sistema MARAVILHOSO, depois o vendedor sumiu e nem apareceu mais para dar um suporte ou coisa semelhante. Tentamos conversar com a Diretoria para cancelar pelo mesmo as três parcelas restantes, mas somente por e-mail ou whatzapp nos respondem que a diretoria não autorizou o cancelamento das parcelas e são devidas.
Toda vez que entramos em contato para tentar conversar a resposta é a mesma. A diretoria não autorizou o cancelamento das parcelas restantes
Enfim vamos tentar com a justiça reaver o que investimentos e cancelar os boletos restantes. Além disso, não tenho mais acesso a minhas informações, pois estou sem acesso ao sistema e não me enviaram os dados que passei pra eles de volta.
Aconselho a quem precisar de um sistema para sua empresa, fuja dessa JN MOURA, não vale a pena o stress e dor de cabeça. Sem contar que de dois em dois dias um contato da cobrança que mais parece um robô, manda mensagem pelo whatzapp dizendo que temos parcelas em atraso.. isso eles sabem fazer. Isso é aproveitar do consumidor.



J
Resposta da Empresa
19/01/******* às 10:30
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Prezado!

Agradecemos seu contato por meio do site Reclame Aqui. Dessa forma podemos agir mais pontualmente e melhorar nosso relacionamento com nossos clientes.

Em breve, nossa equipe entrará em contato afim de sanar as dúvidas que ficaram em relação ao processo de cancelamento.

Contamos com sua compreensão e colocamos toda nossa equipe à disposição.

Atenciosamente,
JN Moura Sistemas de Gestão

Sua réplica
02/02/******* às 12:00
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Empresa continua a cobrar uma implantação que não está de acordo com as necessidades do meu Pet Shop. Programa impossível de usar, ainda alegam que tenho que pagar a implantação porque teve treinamento online de 3 horas. Esse treinamento só serviu para eu descobrir que o sistema não é compatível com que eu pedi.

Reclamação não resolvida
Sua avaliação e consideração final
27/02/******* às 17:11
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Não resolvida
Péssima empresa. Empurra um sistema goela abaixo, muito complicado, sem condições de usar no dia a dia de um pet shop não gostei do sistema, recusei o mesmo, porque não foi entregue o que me prometeram e ainda cobram a implantação que pra mim não serve de nada.