Impossibilidade de operar negócio devido a sistema com falhas e mau atendimento
Não resolvido
Paulínia - SP
26/04/2026 às 22:14
ID: 247013275
Fiz uma compra do sistema FLIPEON com eles no qual a minha assinatura do contrato foi dia 02/04/2026 com a intenção de abrir 2 lojas no dia 18/04/2026.Fiquei até dia 16 aguardando treinamento para o sistema sem sucesso nas solicitações, e somente 1 das vezes que fui atendido por WhatsApp (nem me ligaram) o téc. Daniel foi extremamente grosseiro não sabia de nada do que eu tinha contratado e não prestou o atendimento.Por fim, eu mesmo busquei fazer por conta o acesso ao sistema, fui mexendo para aprender (devido a não ter tido suporte) entretanto, até o momento não consegui abrir as unidades pois o sistema permite que o cliente por conta própria dê descontos, ou seja, se meu cliente quiser dar 99% de desconto ele consegue, e sairemos no total prejuízo.Sem reclamação da parte de venda (vendedor atencioso) e uma das funcionárias tentou ajudar bastante (Natyelle)Como na compra informei que trata-se de uma operação autônoma (o cliente pega o produto na prateleira passa no leitor e paga) não temos caixa, computador, funcionários, só o produto o leitor e a máquina de pagamento, outro problema que o sistema tem é que não se pode fazer isso (e não foi o que me foi prometido e demonstrado), então fiquei sem poder abrir meus estabelecimentos, tomando prejuízo até o momento do aluguel do espaço que está montada.Segundo informações o sistema passará por ajuste até dinal de Abril de 2026 (até lá estou impossibilitado de vender).Para finalizar, pedi por MUITAS vezes para que o Téc. Daniel não me atendesse mais, devido sua "simpatia" e quando me retornaram para explicar que o sistema não faz o que me venderam novamente o "simpático" do Daniel me atendeu, agora por ligação, e quando falei para ele que era para eles falarem com o vendedor que me vendeu uma coisa e estão entregando outra, ele não entregou a mensagem, tendo que eu (depois de 2 dias sem resposta) falar com o vendedor e explicar TUDO novamente.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 11:46
Olá Luiz, bom dia. tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Sua manifestação foi devidamente registrada e já está em análise pelas áreas responsáveis, que estão apurando os pontos mencionados para identificação das causas e tratativas cabíveis. Nosso compromisso é conduzir essa avaliação com transparência e buscar uma solução adequada às suas expectativas.
Em breve, retornaremos com um posicionamento mais detalhado por meio dos contatos cadastrados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
JN Moura
Relacionamento com o Cliente.
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 14:00
Aguardo retorno o quanto antes pois meu prazo final para inauguração é dia 09/05/2026 prazo esse que já devo ter tudo pronto para abrir sem correr risco comercial do cliente comprar e dar descontos, ou ele ter que operar o caixa sozinho.
Réplica da empresa
27/04/2026 às 15:11
Olá, Sr. Luiz. Boa tarde, tudo bem?
Estamos em contato com o senhor via WhatsApp (número cadastro) para tratarmos dos pontos mencionados e apoiá-lo na condução das tratativas e respectivas resolutivas.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 15:51
Estou aguardando e tendo reclamações todos os dias. Hoje, informei que todos os dias estourecebendo ligações do dono do espaço, dando custo extra para ele pois os funcionários dele está fazendo uma atividade que o sistema deveriafazer automático (me venderam isso), e posso perde o ponto.
Réplica da empresa
20/05/2026 às 17:18
Olá, Luiz, tudo bem?
Compreendemos a importância do seu relato e lamentamos os impactos causados em relação a inauguração dos seus estabelecimentos.
Conforme já mencionado anteriormente em nossos canais diretos de atendimento, gostaríamos de reforçar que a alteração e os ajustes sistêmicos citados já estão em fase de desenvolvimento por nossa equipe técnica. Estamos trabalhando internamente para garantir que a implementação seja concluída com total segurança e eficácia.
Nossa equipe especializada está acompanhando o caso com total prioridade para dar o devido andamento, e entraremos em contato com você assim que tivermos a confirmação da liberação do recurso.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
JN Moura
Equipe de Relacionamento ao Cliente
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 17:37
Não venho tendo retorno, só me dão algum parecer quando eu cobro um pouco mais duro a mais de 20 dias que me prometeram fazer, há 15 dias que me prometeram que já ia subir para pagbank, no final desta semana disseram que subiu, e nem foi feito nada e nem subiu ainda. Preciso de um retorno com data que isso estará pronto
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 12:43
Já passados 20 dias e ainda apresenta problemas praticamente todos os dias, e nada de solução, estou perdendo vendas, e causando transtorno com o parceiro de negócios.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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