Quase um ano de contratação, nenhum produto funcionando e não ressarcem o valor indevido, ainda cobram multa por cancelamento de algo que não funciona.
Não resolvido
Campinas - SP
23/04/2026 às 08:24
ID: 246730239
CONTINUO SEM RESPOSTA
Na data de 24/05/25, assinei contrato com a JNMOURA em DOIS CNPJ`s de minha propriedade, com valores de R$ 2.000,00 e R$ 2.400,00 de instalação em cada Drogaria. Paguei mensalidades de R$310,00 e R$390,00 em cada estabelecimento até a data de 09/02/26, quase UM ANO após a instalação.
Durante todo esse período, NÃO tive meu sistema operando, ele nunca ficou pronto devido a mil problemas que tentavam resolver e não conseguiam, em ambas as lojas, me causando transtorno e prejuízo financeiro, pois precisei continuar pagando meu sistema antigo enquanto o novo não funcionava (10 meses de pagamento).
Quando solicitei o cancelamento, por não ter o produto contratado entregue, ainda me cobraram duas multas no valor de R$ 7.020,00 e R$ 5.766,00. MESMO NÃO TENDO UM PRODUTO ENTREGUE.
No intuito de resolver pacificamente, pois este valor investido em mensalidades e adesões causou um prejuízo em ambos caixas das empresas, entrei em contato solicitando APENAS a devolução do valor, para encerrarmos todo este problema. Já fazem 2 MESES que me retornam que esta sob análise da empresa, e nada de resolver. É o último contato com a empresa, tendo em vista que entrarei com duas ações (um de cada CNPJ) contra a empresa pelos danos causados e suas correções.
Quando aderi ao serviço, fui convencido pelas ferramentas e pela seriedade da empresa JN MOURA, qual me passou segurança para fechar negócio. São bons na venda, porém deixam a desejar em todos outros quesitos, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e estou arcando com um prejuízo que prejudica diariamente minhas empresas.
A empresa se diz grande, deveriam ter essa mesma postura na hora dos problemas.
Att,
*****.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 08:40
Olá, Sr. Vinicius. Bom dia, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e entendemos o seu posicionamento diante da situação apresentada.
Informamos que a sua solicitação já foi registrada e segue em análise pelas áreas responsáveis, com prioridade no atendimento.
Ressaltamos que, conforme nossos procedimentos internos, eventuais lançamentos financeiros seguem o fluxo padrão de processamento até a conclusão da análise, não representando, neste momento, a validação definitiva dos valores.
Sobre o valor relacionado à implantação, o caso também está sendo avaliado com base nas informações contratuais e operacionais, para definição das tratativas cabíveis, incluindo possível ajuste ou estorno, se aplicável.
Seguimos acompanhando o caso de forma prioritária e retornaremos com um posicionamento conclusivo o mais breve possível. O retorno será realizado por e-mail e também pelos contatos telefônicos/WhatsApp cadastrados.
Atenciosamente,
JN Moura Sistemas
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 08:55
Continuamos sem resposta da empresa, e lá se vão 4 meses de espera
Réplica da empresa
27/04/2026 às 11:54
Olá, Sr. Vinicius. Boa tarde, tudo bem?
Conforme mensagem via WhatsApp, reforçamos a sua solicitação, segue em priorização para análise. Por se tratar de uma demanda de natureza financeira, o fluxo envolve etapas de validação mais criteriosas, o que pode refletir em um prazo (SLA) diferenciado.
Seguimos acompanhando a tratativa e manteremos você informado sobre qualquer avanço por meio dos contatos cadastrados.
Permanecemos à disposição.
JN Moura
Relacionamento com o Cliente
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 12:05
Não resolvido, se quer tive um posicionamento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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