Sistema Moura com falhas e falta de funcionalidades acordadas
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2025 às 12:19
ID: 223788497
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos a contratação do sistema moura e desde o início não estão entregando o que foi acordado.Sistema em 4 meses sendo utilizado toda hora da problema,até hoje não conseguimos tirar um relatório de venda nem de comissão se funcionários.Fora o Dre que não funciona desde quando contratamos e não foi avisado sobre isso só após o fechamento de contrato que fomos tentar utilizar e falaram que estava com problema sem prazo pra resolver.Agora estamos tentando desconto na fatura pois pagamos um valor alto no início pra implantação e toda mês pagamos a fatura certinha sendo que não temos o serviço corretamente,e eles não querem dar um desconto até tudo se resolver.
Muito insatisfeito com esse sistema aonde eu pago e tenho que fazer serviços manuais.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 09:21
Olá, Luana,
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos totalmente sua insatisfação.
Informamos que já estamos verificando sua solicitação junto aos setores responsáveis, para apurar todos os pontos mencionados, como as falhas no sistema, dificuldades na geração de relatórios, funcionamento do DRE e a solicitação de revisão da fatura.
Nosso objetivo é garantir que você tenha uma solução adequada e justa o mais breve possível. Assim que tivermos todos os levantamentos, entraremos em contato diretamente para tratar da situação com os devidos encaminhamentos.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade e agradecemos pela oportunidade de reavaliar e corrigir os pontos necessários.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
JN MOURA SISTEMAS.
Réplica do consumidor
31/08/2025 às 23:45
Até hoje o dre está sem https://******* verdade está sem funcionar desde que https://******* hora da contratação não nos foi informado que ele não estava funcionando só fomos ver depois de contratado e até hoje nada de https://******* outras questões como fluxo de caixa errado e comissão de funcionários,faturamento total da loja nada funciona da forma correta e quando pedimos um desconto na fatura por não está empregando as coisas básicas de um sistema não quiseram nos dar.
Réplica da empresa
01/09/2025 às 11:47
Olá, Lauana. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar novamente o seu feedback e entendemos a sua insatisfação diante dos pontos levantados.
Gostaria de reforçar que a atividade de correção do DRE já está sendo tratada pelo nosso setor de Desenvolvimento. No momento, ela se encontra na etapa de teste de qualidade e, assim que for liberada para atualização, entraremos em contato imediatamente para aplicar a correção em seu sistema.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
JN MOURA SISTEMAS.
Réplica do consumidor
03/11/2025 às 17:10
Hoje é dia 03/11/******* e ainda estamos com os mesmos problemas com a empresa https://******* sem funcionar,comissão não bate corretamente.Suporte não resolve os problemas mais https://******* recomendo ninguém cair na furada de contratar esse sistema.
Réplica da empresa
06/11/2025 às 08:40
Olá, Luana.
Bom dia, tudo bem?
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e agradecemos por compartilhar seu feedback.
Ressaltamos ainda que já estamos em tratativa direta com você, acompanhando cada ponto mencionado em sua manifestação para realizar os devidos ajustes e garantir uma melhor experiência com o sistema.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de aprimorar nossos serviços. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente
Equipe JN Moura Sistemas