Cliente relata atraso na entrega, não recebimento de estorno e ofensas por parte da loja.
Em réplica
Betim - MG
23/04/2026 às 13:47
ID: 246768813
Realizei uma compra no mês de dezembro, aguardei vários dias pra receber e não recebi. A desculpa foi que a demanda estava alta e por esse motivo o atraso no envio. Com muito custo e muito desaforo enviado por áudios da suposta dona, recebi o estorno do valor. Agora, em abril, resolvi dar uma nova chance a loja, pois continuei acompanhando. A compra foi realizada no dia 13 de abril com prazo de entrega para o dia 20 de abril. Até o momento não recebi a encomenda, não recebi o estorno do valor e ainda fui chamada de [Editado pelo Reclame Aqui] no Instagram da loja. Além disso, a senhora foi até o meu perfil para reclamar nas minhas publicações, sendo que eu posso provar tudo o que falei e em momento algum eu os caluniei, só disse que quem ainda não tinha comprado, não deveria comprar, pois iam passar raiva e é a VERDADE. Tenho as conversas desde a primeira compra. Usam e abusam do nome de Deus, e agora a nova desculpa é um suposto prejuízo causado por uma funcionária. Isso não justifica o mal [Editado pelo Reclame Aqui] de não enviar as peças dentro do prazo solicitado que foram de 3 dias úteis. Eu aguardei uma semana e se quer separaram o meu pedido. NÃO COMPREM! VÃO PASSAR RAIVA. Hoje, 23 de abril ainda não recebi a minha encomenda e não recebi o estorno do valor.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 14:11
Prezada cliente,
Lamentamos sua insatisfação e esclarecemos os fatos com total transparência.
Sobre a compra realizada em dezembro, informamos que naquele período houve uma altíssima demanda na região do Brás, somada a atrasos logísticos ocasionados pelos Correios, o que impactou diversos envios em todo o país. Diante da sua decisão de não aguardar o prazo estendido, o estorno foi realizado integralmente, conforme solicitado, demonstrando nosso compromisso em resolver a situação.
Em relação ao novo pedido realizado em abril, é importante destacar que o período incluiu feriados, o que naturalmente influencia nos prazos de transporte. O pedido foi devidamente enviado dentro do prazo informado, porém a etapa de entrega é de responsabilidade dos Correios, não sendo possível à loja interferir diretamente em eventuais atrasos na distribuição.
Quanto às alegações sobre redes sociais, esclarecemos que em nenhum momento houve intenção de ofensa. O contato realizado em seu perfil teve como único objetivo solicitar que verificasse as mensagens privadas, visto que não estavam sendo respondidas. Reforçamos que prezamos pelo respeito mútuo e pelo diálogo.
Ressaltamos ainda que acusações públicas que possam prejudicar a imagem da empresa, quando não condizem integralmente com os fatos, podem ser enquadradas como calúnia e difamação, conforme previsto na legislação brasileira. Ainda assim, seguimos à disposição para resolver qualquer situação de forma amigável.
Por fim, informamos que permanecemos à disposição para acompanhamento da sua entrega ou, se necessário, para buscar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe JN Styles
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 14:36
Meu pedido não foi enviado; na verdade, ele foi cancelado no dia 23 de abril, às 13h54, com a informação de que o reembolso seria realizado em um prazo de 2 a 7 dias úteis. No entanto, já se passaram 9 dias úteis, e até o momento não houve retorno aos meus contatos, tampouco a devolução via Pix.
Ressalto que uma acusação só se configura como calúnia quando não pode ser comprovada. No meu caso, posso apresentar provas, inclusive os áudios inadequados que me foram enviados.
O tempo que a senhora dedica a discutir e tentar preservar sua imagem nas redes sociais poderia ser mais bem aproveitado no atendimento e no cuidado com seus clientes.
Permaneço aguardando o meu estorno. Caso não haja retorno, poderei buscar as vias jurídicas cabíveis. Trata-se de um valor que me pertence, conquistado com esforço, assim como o seu.