Compra na JN Styles: Mercadoria errada, descaso e estorno solicitado após 3 meses.
Respondida
Imbituba - SC
17/04/2026 às 19:54
ID: 246362479
Fiz uma compra na loja jnstyles no dia 21 de janeiro de 26 desde então começou muita dor de cabeça, depois de muita insistência ela mandou uma mercadoria que não foi o que pedie ,mandei a mercadoria de volta, tenho os comprovantes de tudo que estou relatando aqui,eu entrei em contato por diversas vezes sem a loja resolver o problema, quando ela respondia falava que ia mandar minha mercadoria ou devolver meu dinheiro mais nada ate o dia de hoje ,estamos no mês de abril, entrei em contato com meu cartão e solicitei meu estorno mandei todos os documentos comprovando o meu relato!! Não indico a loja pois não tem respeito com o cliente!
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 15:33
Prezada cliente, boa tarde.
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pelos transtornos causados.
Após análise interna, identificamos que houve um **erro operacional em nosso sistema**, onde constava que o pedido havia sido enviado, o que acabou ocasionando a falha no reenvio correto da mercadoria após a devolução.
Assim que a senhora entrou em contato solicitando a resolução, **autorizamos junto à instituição financeira o estorno do valor pago**, para que o banco pudesse dar andamento ao processo de devolução diretamente na sua fatura.
Pedimos desculpas pela demora e pela experiência negativa. Situações como essa não refletem o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes, e já estamos ajustando nossos processos internos para evitar novas ocorrências.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
**Equipe JN Styles**