Atraso na entrega de kit de energia solar e falta de informações da transportadora

Question

Fiz um pedido de kit de energia solar que foi faturado no dia 31/01 com promessa de entrega de 10 dias úteis.
Depois até comprei mais um, segundo meu vendedor ambos eram para estar no mesmo CD em Gravataí.
O segundo foi entregue no sábado 14/02. No prazo.
Já o primeiro feito dia 31 nem sinal.
Meu vendedor, está em contato com a transportadora a dias e está não dá informações precisas. Se compromete com datas mas não cumpre.
Ele realmente está se esforçando para ajudar a resolver mas a transportadora deve ter perdido meu material. Não vejo outro motivo pelo qual estão vendo tanta dificuldade em fazer minha entrega.

[Editado pelo Reclame Aqui] é um pedido de quase R$10.000,00.
E aí, quem vai me ajudar?

Transportadora transportes rodoviários de cargas santa clara ltda

Accepted Answer

Prezada Cliente,

Lamentamos o transtorno que você enfrentou e entendemos a frustração diante da diferença entre as entregas e da dificuldade em obter informações precisas durante o processo.

Após verificarmos o histórico do pedido faturado em 31/01, confirmamos que a entrega foi concluída no dia 21/02. Houve um atraso não programado devido ao feriado de Carnaval, que impactou o fluxo logístico e ampliou o prazo de entrega além do previsto inicialmente.

Reconhecemos também sua preocupação com a falta de informações claras por parte da transportadora. Já reforçamos o acompanhamento junto à Transportadora para esclarecer o ocorrido e evitar que situações como essa se repitam.

Agradecemos por relatar o problema e seguimos à disposição para qualquer atualização adicional ou apoio necessário.

Atenciosamente,

Equipe JNG!

Atraso na entrega de kit de energia solar e falta de informações da transportadora

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor