Sistema de energia solar não entrega o contratado e falta de informações
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/02/2026 às 09:13
ID: 241503793
Em 19/09/2025 foi recebi da empresa JNG MATERIAS ELETRICOS, razão social é JOINING COMERCIO ELETRO-ELETRICOS LTDA
CPF/CNPJ: ***** orçamento para instalação de energia solar, através do seu representante, Sr *****, inscrito no CPF, ***** e
CNPJ ***** invert solar, confirme anexo abaixo. Após visita técnica o serviço foi contratado, sendo emitido 02 boletos, sendo 1 em nome da JOINING COMERCIOS e outro em nome de *****. Feito os devidos pagamentos 03/10/2025 e 06/10/2025, confirme anexo abaixo.Assim fazendo assinatura de contrato e marcado a instalação. Após a instalação que foi realizada em 16/10/2025 e msm fornecendo todo os foi solicitado somente no dia 10/12/2025 tecnicos da companhia elétrica (Enel) estiveram na minha residência para "fazer adequação e/ou substituição do meu relógio). Após esse período acreditando estar com o sistema funcionando mantive pouco contato com o representa legal da empresa, Sr *****, uma vez q sempre q perguntando informava está 100% e com geração de energia a TD vapor, contudo para infeliz surpresa a primeira conta após a instalação começou a frustração, imediatamente informei ao responsável o ocorrido e viando imediatamente inclusive cópia da conta, o msm alegou se tratar de erro da companhia, onde a msm havia feito 02 leituras, sendo cobrado conta mensal pelo medidor antigo e conta mensal pelo medidor novo, então solicitou fazer a devida reclamação diretamente com eles (Enel).Ressalto que toda vez q me foi solicitado a verificação do funcionamento do equipamento instalado foi prontamente atendido e/ou ainda facundado aos responsáveis a possibilidade de ir até o local para a sua devida conferência. Na próxima conta, foi constatado novo erros desta vez a energia gerada pelas placas solares instaladas nao seriam 10% do contratado por mim, novamente enviei ao responsável a situação q ficou de analizar e dar retorno. Assim ocorrendo em todos os meses subsequentes. O serviço contratado (energia solar), nao vem sendo entregue conforme contrato, o representante da empresa alega se tratar de problemas com a companhia e eu, cliente pago a conta. Estou solicitando sem sucesso o histórico de toda energia gerada desde a instalação dos equipamentos, sem sucesso. Solicito TB provas de que dois instalado, capacidade e relatórios completos para q TB faça contestação com a companhia. Sigo, no escuro, completamente insatisfeito com a entrega da empresa e com o desejo de imediata retirada de todo equipamento instalado e restituição de todos os valores pagos. Trata-se de serviço contratado sem qualquer eficiência.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 12:57
Prezado(a),
Lamentamos profundamente os transtornos relatados e entendemos sua insatisfação diante dos problemas ocorridos após a instalação do sistema de energia solar.
Esclarecemos que a JNG atua apenas como fornecedora de materiais, não sendo responsável pelo dimensionamento, instalação, acompanhamento técnico ou desempenho do sistema, atividades que são de responsabilidade exclusiva do integrador/instalador contratado.
Ainda assim, para auxiliar na solução, já entramos em contato com o integrador/instalador, o mesmo ira entrar em contato para resolver toda e qualquer divergencia.
Estamos a disposição para contribuir para a resolução adequada do caso.
Atenciosamente,
Equipe JNG !
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 08:47
Não respondi antes pq estava aguardando alguma solução e nada foi feito até o momento. O produto e a instalação não funcionam, desejo a imediata retirada e o devido ressarcimento.
Réplica da empresa
23/03/2026 às 10:02
Prezado Cliente,
Após análise detalhada foi possível constatar que houve falhas no processo de instalação e no dimensionamento do sistema fotovoltaico realizado pela empresa contratada pelo cliente.
Esclarecemos que a JNG atua exclusivamente como distribuidora de equipamentos, não sendo responsável pela execução dos serviços de instalação, configuração, dimensionamento técnico ou acompanhamento pós instalação. Dessa forma, a JNG não possui acesso ao sistema instalado, não realiza monitoramento e não intervém em processos de vistoria ou regularização junto à concessionária. toda e qualquer tratativa referente à instalação, desempenho do sistema, geração de energia, ajustes técnicos ou eventuais correções devem ser realizada diretamente entre o cliente e a empresa instaladora contratada,
A JNG permanece à disposição.
Equipe JNG
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 16:18
A empresa instaladora não resolveu nada, pensei q vindo de boa fé encontraria solução, não houve. estarei acionando juridicamente vcs e a instaladora. Como relatado, não funcionou e um joga a responsabilidade para o outro. Na justiça resolvemos!