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Reclamar dessa empresa

Bauru - SP

16/07/2026 às 18:14

ID: 254115197

Fiz a compra do Curso de Libras do Neto Libras, também conhecido como Astro Libras e MEL. Adquiri o acesso via plataforma Hotmart. Fiz o parcelamento do curso em 10 parcelas via cartão de crédito e paguei 3 parcelas.
O curso compreende em acessar a plataforma e ir fazendo o conteúdo do curso e ao final recebe a certificação.
Ocorre que por motivos de ordem financeira familiar, não posso mais dar continuidade ao curso e preciso que seja feito o cancelamento, bem como cancelamento das parcelas que ainda irão vencer. Fiz a solicitação junto à empresa e NÃO ESTOU SOLICITANDO REEMBOLSO DO QUE JÁ PAGUEI. Estou apenas pedindo o cancelamento do curso, e das parcelas que ainda irão vencer no meu cartão de crédito.
De acordo com o código de defesa do consumidor, mesmo tendo passado os 7 dias, por se tratar de um curso em andamento, eu tenho o direito ao cancelamento e estou ciente que a empresa tem o direito de cobrar uma multa rescisória, desde que não abusiva (que pelo CDC diz não poder ultrapassar o valor de 10% do curso), porém eles não querem cancelar de forma alguma. Tentei fazer a solicitação via Hotmart, mas não consigo atendimento humano com eles e todas as opções eletrônicas, em nenhuma delas, consigo resolver a minha situação.
Eu preciso mesmo solicitar esse cancelamento, pois não posso contrair uma dívida em meu cartão de crédito devido a situação que estou passando atualmente em minha família. Desta forma, peço a ajuda de vocês para que eu consiga realizar esse cancelamento, estou ciente que talvez tenha que arcar com uma multa rescisória e não estou pedindo nenhum reembolso ou certificação, apenas o cancelamento das parcelas.