Jo and Joe

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/12/2024 às 07:30

ID: 203942969

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Prezados,

Venho, por meio deste, formalizar uma reclamação em relação ao serviço prestado pelo hostel JoJoe Rio, do grupo Accor, no qual estou hospedada. No dia de ontem, fui surpreendida com o fechamento do bar e restaurante para um evento particular, sem qualquer aviso prévio, o que gerou grande transtorno. O hostel, além de estar localizado em uma área afastada de pontos comerciais, não me ofereceu nenhuma alternativa viável para resolver a situação, sendo esse o meu primeiro inconveniente desde que comecei a me hospedar no local.

Sou hóspede regular do hostel desde agosto deste ano, devido aos meus compromissos acadêmicos na cidade. Sempre optei por esse estabelecimento pela sua infraestrutura e por sua localização. No entanto, ao chegar ontem, após um dia de muito trabalho, fui informada que o bar e o restaurante estavam fechados para evento. Fiquei ainda mais surpresa ao ser atendida pela recepcionista Gabi e pelo gerente, que, além de demonstrar indiferença à minha solicitação, me disseram que havia placas informando sobre o fechamento, o que é inverídico. A única placa visível na área era sobre uma ceia natalina, e não sobre o fechamento dos serviços de alimentação.

Quando questionado sobre o ocorrido, o gerente perguntou quantas vezes esse tipo de situação já havia acontecido, sugerindo que não se tratava de um evento recorrente. Isso, por si só, foi uma demonstração de desinteresse pela minha situação. Além disso, ao ser informada de que a comunicação sobre o fechamento estava disponível no Instagram do hostel, fui tratada como se fosse minha obrigação acompanhar todas as postagens, o que é um absurdo. ******* que sou membro do grupo de WhatsApp do hostel e não recebi qualquer notificação sobre o evento.

O que fica claro é que o estabelecimento, ao priorizar eventos em vez de garantir a hospitalidade de seus hóspedes, demonstra que a verba proveniente desses eventos tem mais importância do que o bem-estar dos clientes. Isso levanta a questão de que o hostel talvez deva rever o seu funcionamento, podendo até se reconfigurar como um espaço exclusivamente voltado para eventos, caso não tenha interesse em oferecer a devida qualidade de hospedagem.

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especificamente o artigo 6, inciso III, que garante o direito à informação clara e adequada sobre os serviços prestados, solicito uma solução imediata para o ocorrido, incluindo uma compensação pelo transtorno gerado. Acredito que, para evitar futuros problemas, é necessário que o hostel reavalie sua comunicação e a forma como lida com os seus hóspedes, garantindo que situações como essa não se repitam.

Aguardo uma resposta rápida e satisfatória sobre este caso.