Jo and Joe

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Rio de Janeiro - RJ

13/09/2024 às 12:20

ID: 197333265

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Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento que recebi no Joe Joe do Largo do Boticário, que faz parte da Accor Hostels. Entrei em contato com a atendente Letícia para solicitar um orçamento para um café da manhã com minha família no dia 05/10, com duração de três horas. Fui surpreendida com um valor completamente desproporcional e injustificável em comparação com um orçamento que solicitei anteriormente para a realização do meu casamento no local.

Na ocasião, o orçamento para um evento de seis horas era de R$ 4.******* para o aluguel de um dos espaços. Agora, para um simples café da manhã de três horas, me foi apresentado o mesmo valor de R$ 4.*******. Além disso, solicitei o café da manhã que é normalmente servido no hostel, no horário das 7h às 10h, pelo valor de R$ 50 por pessoa. Em vez disso, me ofereceram um brunch com praticamente as mesmas comidas, mas cobrando R$ ******* por pessoa.

A atendente Letícia entrou em contato comigo por telefone para justificar essa diferença de valores, explicando que o preço incluía o serviço, já que o restaurante estaria fechado entre 10h e 12h. No entanto, no orçamento que me enviaram, havia uma cobrança adicional de R$ 1.******* para "ES PERSONALIZADOS", que no próprio e-mail era explicado como "Equipamentos e Serviços personalizados", com a justificativa de que seriam necessários mais funcionários para o evento. Na prática, isso significa que eu estaria sendo cobrada duas vezes pelo mesmo serviço.

Gostaria de expressar minha total decepção com a falta de profissionalismo na condução dessa negociação. A tentativa de cobrar um valor abusivo, muito acima do que é oferecido normalmente no hostel, é inaceitável.

******* que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal n 8.*******/90), práticas abusivas são proibidas, incluindo a elevação de preços sem justa causa (art. 39, inciso X), bem como a imposição de condições excessivamente onerosas ao consumidor (art. 51, inciso IV). Essa prática de valores sem explicação clara fere os direitos dos consumidores, tanto no âmbito federal quanto estadual.

Além disso, o atendimento prestado pela Letícia foi extremamente insatisfatório. Durante a ligação, ela foi grosseira, não me deixou falar e me interrompeu várias vezes, demonstrando total falta de preparo e tato para lidar com clientes. É surreal que, em um momento tão importante para mim, eu tenha sido tratada dessa forma.

Agradeço pela atenção e espero que essa mensagem seja levada em consideração para melhorar o atendimento e a transparência na comunicação com os clientes.