Devolução
Não resolvido
São Paulo - SP
27/11/2025 às 11:47
ID: 233019013
Fui realizar a troca de um perfume, e ficou uma diferença de 35,00, eles não devolvem, não deixam como crédito e vc também não pode deixar a diferença pra eles tive que comprar outra coisa e a mais barata era 195,00, ou seja, por causa de 35,00 tive que gastar mais 160,00.
Um absurdo já que pelo Código de Defesa do Consumidor, em casos de troca por um item de menor valor, a loja é obrigada a devolver a diferença em dinheiro ou oferecer um crédito (vale-compras) para uso futuro, mas a escolha é do consumidor, não da loja.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 19:33
Olá Bruna,
Recebi sua manifestação referente a sua experiência. Pedimos que, por gentileza, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor através do e-mail ******* ou pelo telefone ******* ******* ******* de segunda a sexta-feira, das 9:30 às 17h, exceto feriados, ficaremos felizes em poder para ajudá-la.
Em parceria com o Reclame Aqui estaremos sempre a sua disposição!
Atenciosamente,
Atousa
Equipe Jo Malone London
Réplica do consumidor
04/12/2025 às 22:19
Já mandei vários e-mails e vcs não resolvem nada!! Ou falam que esse endereço é referente a loja on-line ou mandam eu ir reclamar na loja.
Só reforça ainda mais a minha indignação com o atendimento péssimo do sac.
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 20:12
Pós venda e sac [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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