Jo Malone London - Loja Física

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São Paulo - SP

18/05/2026 às 22:58

ID: 249025683

Realizei uma compra na Jo Malone do shopping Morumbi, no dia ***** , de um perfume masculino para presentear meu esposo. Junto ao perfume, veio uma amostra grátis da mesma fragrância. Meu esposo usou a amostra grátis e depois de 1h quase nao se sentíamos mais o cheiro do perfume. Voltei na loja e troquei por outra fragrância para mim.

Para fazer a escolha da fragrância, borrifei em meu braço. Escolhi o Orange Blossom de 100ml, paguei a diferença de valor e fui jantar.
Paguei R$ ***** pelo perfume!

Após jantar e caminhar pelo shopping por umas 2h, percebi que nao sentia mais o cheiro do perfume em meu braço.
Já era horário próximo das 22h, voltei até a loja e consegui falar com a vendedora Camila, para mostrar a ela que o perfume nao manteve a fixacao (apenas 2 h depois), sendo que o período que estima-se de fixação é em média 7-8 horas.
Ela me orientou a retornar outro dia para falar com a Gerente.
No dia ***** meu esposo retornou pessoalmente na loja e falou com a gerente Danieli, que recebeu a devolução do perfume e abriu um chamado ora estorno do valor.

Após o episódio, já enviei 2 e-mails para a gerente e nao obtenho retorno e agora fiquei sem o perfume e nao tenho nenhuma confirmação ou previsão de que o valor pago será entornado

Fiquei extremamente decepcionada com a marca, pq além do produto nao entregar o que se propõe, estou há quase 1 mês para resolver o problema , produto caro, sem qualidade e falta suporte ao cliente.