Pessimo atendimento na loja Jó Malone, Shopping Pátio Higienópolis, ao tentar trocar perfume

Question

Olá!

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na loja Jó Malone, localizada no Shopping Pátio Higienópolis, no dia 25/05/2026, por volta das 17h30.

Compareci à loja acompanhando minha mãe, que realizou a compra de um perfume. Durante o atendimento, adquiri também um perfume para cabelo no valor de R$ 399,00. Contudo, antes mesmo de deixar o estabelecimento, o vendedor apresentou um creme que despertou maior interesse, no valor de R$ 390,00, motivo pelo qual solicitei a troca do produto recém-adquirido.
Além do que o funcionário não teve capacidade de mostrar as opções da loja, já que não conhecíamos alguns produtos.
Em nenhum momento percebi disposição ou cordialidade por parte do vendedor para buscar uma solução. Ao contrário, o atendimento foi conduzido de maneira extremamente desagradável, demonstrando evidente desinteresse em atender uma solicitação simples, especialmente considerando que a troca envolveria praticamente o mesmo valor inclusive, deixei claro que não haveria qualquer problema em relação à diferença de R$ 9,00.

Compreendo plenamente que a loja possui políticas internas e que a troca pode não ser obrigatória em determinadas situações. No entanto, o ponto principal desta manifestação refere-se à postura do funcionário, que se mostrou despreparado e incompatível com o padrão de atendimento esperado de uma empresa desse porte.

Inclusive, questionei-me sobre como seria conduzida uma situação envolvendo presentes, por exemplo, em que o cliente naturalmente desejasse realizar a troca por outro produto da própria loja.

Sou empresária e considero inadmissível que um cliente seja tratado com tamanha falta de interesse e atenção. Deixei a loja profundamente decepcionada com a experiência vivenciada e com a forma como o atendimento foi conduzido. Situações como essa ajudam a explicar por que tantos consumidores têm optado por realizar compras pela internet, justamente para evitar experiências negativas no atendimento presencial.

Espero que este relato seja devidamente considerado e contribua para a melhoria do atendimento prestado aos clientes.