Restaurante Ifood: Lanche veio incompleto, propaganda enganosa sobre ingredientes.
Em réplica
São Paulo - SP
28/05/2026 às 21:40
ID: 249992771
Hoje pedi um lanche no Ifood, e na imagem do lanche estava: pão, carne e queijo cheddar.
O lanche chegou na minha casa somente com pão e carne, nada mais. Na descrição não há nada esclarecendo que o queijo da imagem é a parte e que eu teria que pagar mais 9 reais por ele.
Achei o restaurante extremamente [Editado pelo Reclame Aqui].
Deveria colocar na imagem somente o pão e a carne e deixar bem explícito na describe, "queijo cheddar vendido separadamente ", não só dizer que a carne é de picanha.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 19:46
Olá, tudo bem? Boa noite, Débora. A opção que você escolheu é a MONTE O SEU, aonde a base é somente o pão e nosso burger 170g de picanha. A partir desta base você escolhe os ingredientes adicionais, por isso o nome MONTE O SEU. Como os ingredientes não foram escolhidos, foi somente a base. Não teve o que montar.
Débora, mesmo em outros restaurantes essa prática de 100% de personalização é muito comum: é colocado uma foto ilustrativa, como sugestão, e você precisa escolher tudo que quer adicionar.
Outro ponto é que você mesma identificou que o queijo da imagem custava 9 reais, ou seja, você achou a opção, mas não a escolheu. Se você comparar o valor com o Kin's Picanha, que é justamente o pão, o burger de picanha e o Cheddar, dá 47,40. Mesmo se você tirar os 9 reais do cheddar, sua opção adquirida foi praticamente 2 reais mais barata.
Compreendemos e lamentamos que as informações não tenham ficado claras em sua experiência de compra.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 22:14
Mas não está escrito em nenhum lugar "imagem ilustrativa" e nem especificando que o queijo da imagem não vem no hamburger, ou seja, induz ao erro!!
Pois os ingredientes que são pagos dá a ilusão de ACRÉSCIMO e não que no hamburger não vem o queijo.
Ou seja, tirem o queijo da imagem da propaganda enganosa de vocês.