Brinco infantil
Resolvido
Balneário Camboriú - SC
31/07/2023 às 22:41
ID: 169263331
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos eu e meu marido, uma compra no mês de julho. Um brinco infantil de pérolas para nossa bebê de 10 meses. Um dia após a compra a tarraxa do brinco soltou e não encontramos mais. Utilizamos a de um outro brinco para suprir. Entramos em contato com a loja, que pediu a peça para enviar à Curitiba e fazer novamente a tarraxa, pois segundo a vendedora, é artesanal e única medida.
Pois bem, nesse mesmo dia compramos outra jóia para que nossa filha não ficasse sem o brinco e corresse o risco do furo fechar.
No outro dia após o almoço (um pouco mais de 12 horas após a compra) aconteceu o mesmo, com o agravante de a pedra soltar (esse segundo modelo é de zircônia).
Entramos em contato com a loja e levamos, como solicitou a vendedora, para trocar.
Chegando lá, essa diz que não tem a peça em loja e precisaria enviar à Curitiba pelo malote para conserto ou troca, sendo assim ficamos mais uma vez sem a jóia.
Além de um descaso total da gerente, passamos por constrangimento e o fato de nossa bebê ainda estar sem o brinco arriscando passar pelo sofrimento de ter que fazer outro furo, caso esse feche.
A Boiko não tem o mínimo de cuidado com o cliente!
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] moralmente e financeiramente.
A Boiko BC não está preparada para situações como essa, porém li nesse mesmo site outras histórias semelhantes a minha.
Fato de ser em outras unidades percebo que a marca além de não prezar pelo cliente, vende peças com defeito!
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Resposta da empresa
01/08/2023 às 15:07
Entraremos em contato com a cliente
Réplica do consumidor
04/08/2023 às 12:10
Vergonha! A empresa ter coragem de responder que vai entrar em contato, sabendo que não vai, pq não resolve os problemas! É só ler o reclame aqui atentamente e ver as avaliações de todas as lojas e a marca no Google. Problemas semelhantes ou exatamente igual ao meu e sem solução alguma da empresa.
Consideração final do consumidor
09/08/2023 às 20:34
O problema foi resolvido somente após o uso de redes sociais. Portanto, não voltaria a comprar com essa empresa, já que se tivessem boa conduta com o cliente, tudo seria resolvido em loja com a competência da gerente. O que obviamente não aconteceu por falta de manejo e responsabilidade da joalheria e seus funcionários.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
09/08/2023 às 20:53
Foi resolvido em 5 dias a questão aqui levantada, foi realizada a troca do par de brincos e também confeccionada uma nova tarraxa sem custos para a cliente, somos uma empresa com mais de 70 anos de mercado sempre prezando por resolver da melhor forma problemas que possam ocorrer com as peças adquiridas em nossas lojas, mesmo quando não entra na garantia fornecida das peças o ocorrido.