Joalheria e Óptica Ajax

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Salvador - BA

22/04/2016 às 18:26

ID: 18210519

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Em maio de *******, eu e meu esposo compramos nossas alianças na Ajax Joalheria e Óptica no Barra Shopping Sul em Porto Alegre. O motivo que nos levou a tomar a decisão de compra nesta loja foi a promessa da garantia vitalícia nas alianças que a vendedora ofertou e a gerente nos garantiu no ato da compra, exemplificou ainda que poderíamos trocar/ajustar o tamanho quando ficasse apertada, folgada, ou até mesmo se caísse algum brilhante da joia.
Ocorre que no dia 03 de abril de ******* fomos até a loja para trocar a aliança do meu esposo, pois casamos e na mão esquerda ela ficou folgada, pedi para trocar por uma menor, foi então que a gerente da loja disse que a fabricante das alianças, Bruner, não dava mais a garantia, que a loja não iria fazer a trocar.
Lembrei a gerente que a aliança foi comprada na loja Ajax com garantia vitalícia, logo a responsabilidade quanto a garantia é da loja.
A gerente disse que iria conversar com o dono da loja e que me ligaria no dia seguinte, dias depois ela me ligou dizendo que era para levar a aliança na loja que eles iriam fazer a troca.
Deixei a aliança no dia 06 de abril na loja com a promessa que em 10 dias chegaria a aliança. Passaram-se 12 dias e eu liguei para loja para saber se a aliança já havia chegado, foi quando para minha surpresa, a gerente me falou que a aliança antiga ainda estava lá porque o dono da loja não autorizou a troca, pois o fabricante Bruner estaria cobrando R$*******,00 para efetuar a troca e a loja achou muito caro.
Achei o ato uma quebra do contrato de garantia e uma extrema falta de ética comercial da loja em não honrar o acordo com seus clientes.
Pedi para falar com o dono da loja e a gerente disse que ele iria me ligar. Até hoje não ligou, já liguei mais 3 vezes para a loja tentando falar com ele e não consigo, pois ele nunca está lá.
Paguei R$ 4 mil reais pelo par de alianças e agora a Loja Ajax não quer cumprir a garantia acordada.
Ainda estou sem a aliança e aguardando o retorno do dono da Ajax.