Produto anunciado como ouro, mas constatado ser outro material após teste em joalheria.
Resolvido
Brasília - DF
20/06/2026 às 19:28
ID: 251930203
Entrei em contato após orientação do Mercado Livre referente à compra realizada em sua loja há aproximadamente 11 meses.
O produto foi adquirido como sendo ouro, conforme descrição do anúncio. Porém, realizei teste em joalheria, onde foi constatado que o material não se trata de ouro, havendo divergência em relação ao anunciado.
Já tentei inicialmente resolver a situação pela plataforma, mas fui orientada a tratar diretamente com o responsável pela venda.
Diante disso, solicito análise e providências para resolução do caso, considerando o Código de Defesa do Consumidor e a divergência entre o material anunciado e o material constatado em teste profissional.
Fico no aguardo de retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/07/2026 às 21:01
Olá, Boa noite Nayara Lima
Caso resolvido por e-mail.
Att,
Equipe Jetta.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 20:16
Apos constatar que a peça não era de ouro e ter solicitado via e-mail resolveram rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7