Loja ja foi confiável porém agora só [Editado pelo Reclame Aqui] dinheiro dos clientes e não entrega produto pago

Question

A Ourique já foi uma loja confiável já comprei outras joias com eles porém se tornou uma loja de [Editado pelo Reclame Aqui]

Efetuei a compra uma corrente de 50g ouro 18k em 10 se Novembro de 2023 na joalheria Ourique por whatzap não valor R$16230,00
Sendo R$4.230,00 no pix e R$12.000,00 no cartão crédito prime cadê entrega em 60 dias
Cobro semanalmente sempre dão desculpa e não devolvem dinheiro e nem entregam a joia encomendada
Número pedido *****
Fiz de tudo pra eles entrarem em um acordo amigável porém sem
Sucesso entrei com ação para reaver dinheiro pago com juros e correção e danos morais caso na entregam a joia

Aguardo uma posição da loja caso queira ainda fazer acordo amigável seria mais interessante para eles financeiramente