Orçamento não cumprido
Não resolvido
São Paulo - SP
06/08/2024 às 13:40
ID: 194620935
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 01.08.******* realizei um orçamento com a joalheria de dois produtos com a vendedora Gabi, confirmei que compareceria a loja física na rua Quintino Bocaiuva para efetuar o pagamento e retirar os produtos. Porém, ao chegar na loja e solicitar os produtos para pagar a vendedora informou que errou no valor passado e que não conseguia chegar naquele valor. Assim, não cumprindo com os preceitos do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
14/08/2024 às 15:39
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas pelo transtorno. Entendemos a importância de cumprir com o que foi acordado e queremos esclarecer a situação relatada.
No dia 01.08.*******, ao realizar o orçamento com nossa vendedora Gabi, foi informado um desconto de 10% para pagamento à vista, conforme nossa política. No entanto, gostaríamos de destacar que este desconto é aplicável exclusivamente para compras à vista e não pode ser estendido para compras parceladas, conforme as regras e políticas da nossa loja.
Adicionalmente, os valores informados são válidos por 24 horas e são aplicáveis apenas para compras realizadas via WhatsApp. Devido à variação na cotação do ouro, os preços podem sofrer alterações sem prévio aviso.
Lamentamos o erro ocorrido e a discrepância entre o valor informado inicialmente e o valor final na loja. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente gerado e entendemos a frustração causada.
Estamos comprometidos em aprimorar nossos processos para evitar situações similares no futuro e garantir que todos os nossos clientes sejam atendidos com transparência e eficiência.
Se precisar de mais esclarecimentos ou tiver outras questões, por favor, entre em contato diretamente conosco pelo******* ou ******* Estamos à disposição para ajudar.
Consideração final do consumidor
16/08/2024 às 10:55
Simplesmente se desculpam e não cumpre com o acordado. No momento de confirmar a compra avisei que iria dois dias após o orçamento aprovado, conforme histórico de conversa, não existe desculpas, mas uma obrigação legal pela qual não se responsabilizam. Empresa ridícula do mais alto nível hierárquico aos demais funcionários.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/08/2024 às 11:15
Prezado(a) Jefferson Leandro
Lamentamos profundamente que sua experiência conosco tenha resultado em insatisfação. Compreendemos sua frustração e queremos esclarecer que nosso compromisso é sempre oferecer o melhor atendimento possível, cumprindo com todas as obrigações legais e éticas.
Entendemos que houve uma falha de comunicação em relação ao prazo para a validade do orçamento. Embora tenhamos informado a validade de 24 horas sobre o valor passado em nossas mensagens automáticas, reconhecemos que o acordo não foi cumprido conforme suas expectativas. Gostaríamos de destacar que, para garantir o valor acordado, é necessário o pagamento de um sinal no momento da aprovação do orçamento. Infelizmente, como o sinal não foi realizado, não pudemos assegurar o valor inicial, especialmente considerando a variação na cotação do ouro.
Nosso objetivo é garantir a satisfação de nossos clientes, e estamos reavaliando nossos processos internos e nossa comunicação para evitar que situações como essa se repitam no futuro.
Se houver algo que possamos fazer para resolver essa situação de forma satisfatória para você, por favor, entre em contato diretamente pelo telefone******* ou pelo e-mail *******.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação e por compartilhar seu feedback, que é essencial para o nosso aprimoramento contínuo.
Atenciosamente,
Joalheria Paulista