Alianças escuras
Em réplica
Juiz de Fora - MG
26/07/2020 às 13:53
ID: 109234119
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm abril de ******* comprei um par de alianças de prata ******* com 2 filetes de ouro 18k. O problema é q em 3 meses a aliança do meu noivo escureceu. Entramos em.contato com o fornecedor que nos orientou a lavar com sabão de côco. Fizemos o procedimento porém a aliança continua escura, nos filetes q o fornecedor diz q é ouro 18k estão pretos. Entrei em contato com o mesmo pelo mercado livre e até agora nenhuma solução. No anúncio diz q as alianças tem garantia eterna de 90 anos. Porém com 3 meses eles já não resolvem o caso. Se o material fosse mesmo ouro não teria oxidado. Aguardo uma posição da Joalheria São Paulo sobre o caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/07/2020 às 20:57
A prata é um metal que necessita de limpeza. Ferva em agua com sabao de coco e de limpeza com uma escova de dentes ou use a flanela mágica limpa pratas
em casos de oxidação
Réplica do consumidor
26/07/2020 às 23:08
Não sei se vcs tiveram o trabalho de ler a reclamação. O procedimento q vcs orientaram já foi feito e não resolveu. O q a garantia de vcs cobre? Garantia eterna de que? Ouro não oxida, os filetes são de ouro 18k como diz no anúncio de vcs. Ou não são ouro? Propaganda enganosa e não se dão nem ao trabalho de ler a reclamação. O q será feito? Vamos ficar no prejuízo? Como q um par de alianças com garantia eterna com 3 meses fica preto? Não tem sabão de côco q resolve a situação...
Réplica da empresa
27/07/2020 às 20:44
A garantia atesta que sao de prata e ouro. E cobre somente defeitos de fabricação. A garantia nao cobre a oxidação do metal, pois isso é algo da natureza do metal. Como nao conseguiu limpar em casa, vc pode mandar limpar em uma Joalheria mais proxima de vc, ou usar produtos para limpeza de prataria como o Silvo ou Brasso , MOnzi, que vc encontra em supermercados