Estou tentando resolver, mas parece que não querem o mesmo
Resolvido
Itanhaém - SP
26/05/2020 às 13:45
ID: 105155931
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma primeira compra, escolhi, fiz o pagamento, e apesar da demora, recebi tudo ok, porém, o modelo divergia da foto... Ok, paguei DO PROPRIO BOLSO o frete de retorno, refiz a compra, e mandaram o mesmo modelo... Ok, chamei pelo whatsapp, e solicitei devolução logo em seguida de quando chegou, e assim fizeram... O código tinha validade de 1 mês, e devido a pandemia, desencontros de horários, só consegui ir aos correios duas semanas depois (levando em conta a validade de 1 mês do código), e pra minha surpresa, a moça do correio disse que foi gerado sim, mas não havia sido ativado, ou seja, perdi o dia, e não postei... Agora solicitei, conversei, me disseram que ia ser gerado um novo código pra poder devolver, porém, não me respondem mais, não resolvem problema algum, e eu estou com a mercadoria parada, sem poder fazer nada...
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Resposta da empresa
26/05/2020 às 20:51
Boa noite,
Foi enviado o cod de postagem para seu e-mail. E o prazo de postagem é ate o dia 29/05
Porem vc ainda nao colocou o objeto nos correios como pode verificar abaixo
Autorização: ******* ******* 1260Status: Aguardando Objeto na Agência
Tipo de Serviço:ENCOMENDA
Cliente:JOALHERIA SAO PAULO LTDAValidade: 29/05/*******
Código Adm.:13327399 Contrato:*******
Unidade de Postagem:NÃO INFORMADACartão de Postagem:*******
Usuário Solicitante:JULIANE MEDEIROS DE OLIVEIRA (*******)Perfil: ADMINISTRADOR
Dados do remetente
Nome
IVAN SOUZAEndereço
Av. Harry Forssel sn Bomboniere Doce Mel, Belas Artes
Telefone
*******Cidade/UF
ITANHAÉM / SPCEP
**************
Dados do destinatário - Local de entrega
Nome
JULIANE MEDEIROS DE OLIVEIRAEndereço
Rua Israel Pinheiro ******* Joalheria Sao Paulo, Centro
Telefone
*******Cidade/UF
Governador Valadares / MGCEP
**************
Tipo EncomendaValor Declarado por Objeto( R$ )
PAC REVERSO TAR$ 0,00
Histórico
DataHoraStatusMotivoOutras informações
29/04/*******:14Aguardando Objeto na AgênciaCliente ciente dos produtos restritos e proibidos.
Objetos da Postagem
N do ObjetoQtdControle ClientePeso(g)Peso
CúbicoDescriçãoStatus
-1 de 1 ivan-- AGU
Réplica do consumidor
26/05/2020 às 21:02
Bom, não me respondem no whatsapp nem por reza, nem sequer falaram nada referente a isso, e sim, no dia que eu fui efetuar a postagem, a funcionária do correio me mostrou que o ******* inativo, como se tivesse sido aberto, mas não ativado, e precisava entrar em contato com quem gerou o código... e agora, a culpa é de quem? se o sistema não esta aceitando a encomenda, a culpa se torna minha?
recomendo verificar isso através dos correios, porque quero postar logo, e não consigo
Réplica da empresa
27/05/2020 às 20:31
Boa noite
Nao sei porque a funcionaria do correio te informar isso, pois o cod de postagem esta ativo. Peço que tente postar novamente ate o dia 29/05
Réplica do consumidor
28/05/2020 às 00:26
pois bem, amanhã (28/05) irei novamente enfrentar fila e tentar a postagem, porém, caso eu não consiga, abrirei um processo no tribunal de pequenas causas, aí vai ser resolvido de outra forma... pois é desaforo eu mandar msg todo santo dia no whatsapp de vocês, e sequer ter uma resposta, que possa me ajudar de alguma forma...
enfim, irei sim, sem problemas, e espero que tudo corra bem
Réplica do consumidor
28/05/2020 às 11:23
Bom, como havia dito, agora são 11:20 da manhã, e o código não consta no sistema... Porém, apesar do gasto de ir até a agência, cortei fila pra pedir a informação, que confirma o que foi dito... Pois bem, como a empresa irá solucionar meu problema? Estou dando espaço, pra ser resolvido da melhor forma, pois quero evitar desgaste de ambas as partes, mas quero resolver, seja qual a forma que for...
Réplica da empresa
28/05/2020 às 20:28
Boa boite,.
Segue um novo cod de postagem
Solicitação de Autorização de Postagem em Agência
cadastrada com sucesso
Dados da Emissão:
Código da Autorização de Postagem:*******
Emitido em: 28/05/*******
Data de Validade: 27/06/*******
Serviço de Encomenda: PAC REVERSO TA (*******)
Remetente autorizado: IVAN DE SOUZA
Quantidade de objetos: 1
- Para utilizá-la, o consumidor deverá se dirigir a uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios, levando consigo, obrigatoriamente, o Código de Autorização e o objeto para postagem.
Serviços Autorizados:
Aquisição de Embalagem: Não
DESTINATÁRIO:
JULIANE MEDEIROS
Rua Israel Pinheiro ******* , Centro
Governador Valadares - MG
CEP: **************
Att Juliane
Joalheria Sao paulo
Réplica do consumidor
02/06/2020 às 08:30
Passando pra relatar que no dia de ontem, segunda feira, foi efetuada a postagem, deu tudo certo, e posso passar o código no privado, se desejar... Deixarei em aberto aqui, até resolução total, e apesar de todos os pesares, farei uma qualificação razoável... Agradeço desde já
Réplica da empresa
02/06/2020 às 20:16
Ok. Assim que chegar aqui faremos o estorno do pagamento.
Réplica do consumidor
19/06/2020 às 02:54
Vi que nessa quinta, a remessa chegou até vocês... Aguardo contato, de preferência por whatsapp, para passar os dados bancários... Agradeço desde já
Réplica da empresa
21/06/2020 às 21:06
Boa NOite Ivan,
Me passe a sua conta bancaria para deposito do valor
Favor enviar nesse whatsapp*******
Réplica do consumidor
24/06/2020 às 10:19
No domingo, já passei todos os dados necessários, agência e conta, e agora estou no aguardo do depósito... Ainda não obtive a devolução
Réplica da empresa
24/06/2020 às 20:24
Boa noite, o deposito sera realizado ate sexta-feira.
Consideração final do consumidor
01/07/2020 às 08:52
Apesar de todo o transtorno, foi resolvido, e encerrado o assunto... Desejo toda a sorte, e que Deus abençoe
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6