Não indico não dão valor nas peças que compram
Em réplica
Contagem - MG
15/09/2023 às 18:52
ID: 172139345
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui no joaninha do castelo levei cerca de 50 peças entre novas e usadas, me ofereceram ******* reais em dinheiro ou ******* no giracredito resolvi comprar na loja já que o valor era um pouco maior. No dia seguinte vi as coisas que levei, 3 peças somente dava ******* reais, o macacao importado foi vendido por 42,90 achei um absurdo. Não indico é melhor vender pra bazar ou no marketplace. Além de tudo escondem o valor que pagam por peças. Não levem seus produtos nesses tipos de loja não valorizam o seu dinheiro além de desmerecer muita coisa .
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Resposta da empresa
19/09/2023 às 16:42
Boa tarde Lucia!
Em nome da Rede de franquia Joaninha, gostaria de te explicar como funciona nosso processo de compra direto do cliente. Toda nossa negociação é feita de forma presencial, respeitosa e muito transparente, envolvendo o cliente de modo a permitir que ele faça parte da negociação e da curadoria. Nessa negociação o cliente fica à vontade para se decidir em vender, trocar as peças pelo valor ofertado ou mesmo propor um valor que lhe atenda. Uma vez que a negociação foi aceita por parte do cliente, é emitido uma declaração de compra do lote e assinado.
Nossa oferta de valor não é por peça e sim pelo lote. Posteriormente essas peças são precificadas de acordo com os preços praticados na nossa rede, preço de brechó.
Há de se compreender que esse é o nosso negócio e que as peças terão um preço de venda maior que o preço de compra, é natural, afinal temos que arcar com as despesas da loja, como um outro comércio qualquer.
Mas como temos total interesse na sua satisfação, como poderemos atendê-la? Você gostaria de renegociar?
Réplica do consumidor
22/09/2023 às 14:56
Discordo de vc, não existe transparência no processo de troca, já que quando olhei para o telefone da atendente pra vê os valores das peças individualmente que ela estava somando, ela simplesmente trocou o telefone de lugar para que eu visse
Réplica da empresa
25/09/2023 às 09:28
Oi Lúcia,
Respondo em nome da Rede de Franquia Joaninha e estou te informando quanto ao processo que orientamos todas as lojas.
De qualquer forma, agradeço sua contribuição, pois já entramos em contato com a loja responsável para notificá-los.
Reafirmo que temos total interesse na sua satisfação, como poderemos atendê-la? Você gostaria de renegociar?