Propaganda enganosa
Respondida
Belo Horizonte - MG
24/01/2024 às 17:02
ID: 181200753
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra virtual no Joaninha unidade Barreiro de um colchão de berço. Ocorre, que ao chegar na loja para retirar o produto não era de berço e sim de mini berço o que em nenhum momento foi informado pela vendedora. Pedi o estorno uma vez que houve falha de comunicação o que foi negado pela loja. ******* que a compra foi online o que gera direito de arrependimento o que também não foi respeitado.
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Resposta da empresa
29/01/2024 às 14:22
Olá Dara, tudo bem?
Desculpa a demora em te dar um retorno, mas fomos buscar primeiro informações sobre o ocorrido diretamente com a loja em questão.
Antes de qualquer coisa, queremos te pedir desculpas pelos transtornos e inconveniente.
No Joaninha Brechó infantil, cada cliente é importante para nós e prezamos pela sua satisfação.
Fomos informados que, quando no ato da devolução do produto, você mesma tomou a providencia de cancelar o pagamento no cartão. Acredito que dessa forma a situação esteja resolvida.
Agora é necessário aguardar o estorno diretamente da operadora do cartão de crédito.
Estamos à disposição para auxiliá-la no que forma preciso, ok?
Diretoria
Grupo Joaninha