Troca
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/07/2023 às 07:42
ID: 168491529
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra semana passada para uma doação pois a mãe descobriu que estava grávida já com 32 semanas. Considerando a urgência compramos várias roupinhas de prematuro.
Mas o bebê nasceu muito bem com quase 4kg e obviamente as roupas ficaram pequenas.
Pra minha surpresa, pois não fui informada, mesmo as roupas estando com etiqueta da loja, não podem ser trocadas pois são usadas. Mas a proposta da loja não é vender usado?
Que ao menos comuniquem no momento da venda que não troca.
Estou grávida e não compro nenhuma peça nesta loja novamente.
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Resposta da empresa
19/07/2023 às 18:22
Olá Renata, tudo bem?
Meu nome é. Juliana Nogueira, sou gerente do grupo de franquias Joaninha.
Preciso saber qual foi a loja que você realizou a compra para tomar as devidas providências.
Réplica do consumidor
19/07/2023 às 18:28
Olá Juliana!
Loja da Av das Américas.
Aguardo seu retorno.
Réplica da empresa
19/07/2023 às 18:47
Renata, é nossa política não realizar troca de produtos seminovos adquiridos diretamente na loja de forma presencial. Essa informação fica disponível e em destaque localizada na https://******* caixa.
De qualquer forma, já enviei um comunicado para a respectiva loja, Joaninha Barra de Tijuca, para entrarem em contato com você o mais breve possível e resolver me acordo com você. Nossa intenção é encontrar a melhor solução e garantir sua satisfação.
Réplica do consumidor
19/07/2023 às 19:12
Que bom! Aguardo o contato com a solução.
Réplica da empresa
24/07/2023 às 12:05
Olá Renata, espero que esteja bem!
Acabo de ser informada que a respectiva franquia já entrou em contato com você em 20/07/*******. Foi confirmada a política de trocas e como temos como objetivo maior a satisfação dos nossos clientes, você foi convidada para ir até a loja para efetuar as trocas das peças, com suas respectivas etiquetas.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Grupo Joaninha
Consideração final do consumidor
24/07/2023 às 17:16
A grande diferença dos atendimentos são os aprendizados nas dificuldades e nos erros. Que bom que encontramos uma solução. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10