Joaninha Amarelinha - Arte em Festas

Question

No dia 9/9 entrei no site da empresa Elo7 para encomendar 17 kits de lembrancinha p aniversário de 1 ano do meu filho. Ao pesquisar as empresas que poderiam me atender no prazo, mandei msg para a empresa Joaninha Amarelinha - Arte em Festas. Expliquei na mensagem que precisava receber os Kits até o dia 13/10 e a empresa me garantiu que o prazo seria cumprido se eu fechasse o frete expresso (mais caro). Fechei o pedido no mesmo dia e paguei o frete mais caro.
No dia 28/9 mandei msg no site da Elo7 para a empresa perguntando se estava tudo certo para o recebimento e eles responderam que sim, que o pedido seria postado na semana seguinte. Fiquei sem retorno e sem receber a confirmação da postagem.

No dia 10/10 mandei msg de novo dizendo que estava preocupada e que precisava receber até o dia 13/10 e mais uma vez a empresa me garantiu que o produto estava em trânsito e que chegaria.

Entrei em contato com a empresa ontem 14/10 informando que não chegou e pedi o código de rastreio e até o momento nao recebi.

Hoje é aniversário do meu filho e até o momento não recebi as lembrancinhas e ainda recebi um retorno da empresa q eu tinha q aguardar o retorno.

Ou é [Editado pelo Reclame Aqui] ou realmente a empresa é desorganizada. Se o produto não chegar até o início da tarde, entrarei com um processo junto a empresa e pedirei o meu dinheiro de volta.

Reforço que até o momento não recebi o código de rastreio de envio via Correios e paguei o frete expresso.