Cobrança abusiva de taxa de assessoria jurídica e dificuldade no atendimento para regularização de dívida de consórcio Chevrolet.
Não resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
19/01/2026 às 13:11
ID: 238118279
Cobrança abusiva de taxa de assessoria jurídica e falta de atendimento
Olá, boa tarde.
Possuo um veículo adquirido por meio de consórcio Chevrolet, no qual já paguei 32 parcelas, restando apenas 7 para quitação total do contrato.
Dentre essas parcelas, 4 encontram-se em atraso, e o contrato foi encaminhado para a assessoria jurídica João Barbosa para cobrança.
Tenho interesse em regularizar a dívida e atualmente consigo efetuar o pagamento de uma parcela em atraso, pois recentemente tive um bebê e passei por período sem trabalho, o que impactou minha renda.
No entanto, a assessoria está cobrando R$ 350,00 a título de taxa de prestação de serviços, além dos juros, os quais não estou questionando.
Além disso, percebo que os atendentes não prestam ajuda ao cliente, agindo de forma a dificultar a regularização, parecendo que o objetivo é prejudicar o consumidor.
Considero a cobrança dessa taxa abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor, art. 51, IV, que veda cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.
Diante disso, caso não haja solução imediata, estarei propondo uma ação judicial por cobrança de juros e taxas abusivas, além de buscar a revisão contratual e eventual restituição de valores pagos indevidamente.
Solicito solução rápida e clara, para que eu possa regularizar minha dívida sem a necessidade de medidas judiciais.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 16:39
Boa tarde, Amanda! Lamentamos pelas dificuldades enfrentadas recentemente e compreendemos que situações inesperadas podem impactar a organização financeira e reforçamos que nosso objetivo é sempre buscar soluções viáveis para a regularização dos contratos.
Esclarecemos que a taxa mencionada refere-se aos honorários, tal cobrança segue rigorosamente os limites legais e regulatórios, estando em conformidade com as normas do Banco Central do Brasil, órgão responsável pela fiscalização e regulamentação do sistema de consórcios no país.
Os honorários aplicados seguem exatamente os percentuais máximos permitidos pela regulamentação vigente, não havendo qualquer cobrança excessiva ou fora dos parâmetros legais. Reafirmamos nosso compromisso com a legalidade, a transparência e o equilíbrio contratual, bem como nossa disposição em analisar alternativas que possibilitem a regularização da pendência de forma viável e amigável.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 20:20
A empresa informa que a cobrança da taxa fixa por atraso estaria amparada por norma do Banco Central. Contudo, reforço que não há previsão contratual clara que autorize a cobrança dessa taxa em caso de atraso simples. O contrato prevê apenas juros de 1% e multa de 2%, encargos que já estão sendo aplicados corretamente.
Dessa forma, essa cobrança adicional é discutível e provavelmente abusiva, pois não encontra base expressa no contrato e aparenta representar repasse de custo interno da empresa ao consumidor, o que não é permitido.
Ressalto novamente que não tenho interesse em acionar a empresa judicialmente neste momento, especialmente por estar passando por uma fase financeira delicada. Meu objetivo é resolver a situação de forma administrativa e amigável.
Como proposta de acordo, me disponho a quitar apenas o valor principal das parcelas acrescido de juros e multa, totalizando aproximadamente R$ 2.393,00, desde que seja retirada a cobrança indevida no valor de R$ 359,00.
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 12:04
Atendentes mal educadas, não fazem nada para ajudar o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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