Cobrança de despesas de cobrança sem previsão contratual e negativa de negociação razoável
Não respondida
Brasília - DF
27/07/2026 às 17:04
ID: 254960347
Estou tentando resolver amigavelmente a pendência do meu contrato de consórcio, porém a empresa está dificultando qualquer negociação.
Em nenhum momento me recusei a pagar a dívida. Ao contrário, apresentei proposta de pagamento com entrada e parcelas, demonstrando interesse em regularizar minha situação.
No entanto, a empresa informou que não aceita parcelamento direto. As únicas opções oferecidas foram:
pagamento por cartão de crédito, transferindo para mim os custos da operação; ou
pagamento das parcelas em atraso individualmente, cada uma acrescida de aproximadamente R$ 152,00 de "despesas de cobrança", além dos juros e da multa.
Também foi incluída uma cobrança de R$ 755,85 a título de "despesas de cobrança". Solicitei diversas vezes:
a cláusula contratual que autoriza essa cobrança;
a memória de cálculo demonstrando como esse valor foi apurado.
A única resposta foi a indicação da cláusula 10.3 do contrato, que apenas prevê que, em caso de inadimplência, a administradora poderá adotar medidas legais para retomada do veículo. Essa cláusula não estabelece o valor de R$ 755,85, não informa percentual, nem explica como esse montante foi calculado.
Mesmo após insistir, a empresa limitou-se a afirmar que "todas as informações já foram prestadas", sem apresentar qualquer memória de cálculo ou indicar uma cláusula contratual específica que fundamente essa cobrança.
Além disso, a negociação se tornou inviável, pois, para quitar cinco parcelas em atraso, foi informado que eu teria que arcar com aproximadamente R$ 760,00 apenas de despesas de cobrança, valor que considero desproporcional e que sequer foi devidamente justificado.
Solicito:
a suspensão ou exclusão da cobrança de R$ 755,85, até que seja demonstrada sua previsão contratual e a memória de cálculo;
a apresentação detalhada da composição da dívida;
e a reabertura da negociação com possibilidade de parcelamento direto, sem impor exclusivamente o uso de cartão de crédito ou a cobrança de despesas de cobrança que não foram devidamente esclarecidas.
Meu objetivo continua sendo quitar a dívida. Apenas peço transparência e uma negociação viável, compatível com a boa-fé e os direitos do consumidor.